“黑猫”中消协点名一口价黄金计价不透明

今天，很高兴为大家分享来自黑猫投诉的中消协点名一口价黄金计价不透明，如果您对中消协点名一口价黄金计价不透明感兴趣，请往下看。

1月31日，中消协发布2023年全国消协组织受理投诉情况分析，报告指出2023年，伴随着消费的复苏，消费投诉【进入黑猫投诉】数量也有一定的增长。这一年，全国消协组织受理的投诉问题覆盖各个行业和领域，涉及事前的消费宣传、事中的合同履行、事后的售后服务，既有老问题、也有新现象，需要社会各界给予关注、推动解决。其中提到，黄金珠宝首饰投诉量大幅增加，“一口价”黄金计价模式不透明。经营者在销售时故意隐瞒黄金首饰克重或置换限制条件等，存在诱导消费、价格欺诈等问题。据黑猫大数据中心显示2023年黑猫投诉平台涉及一口价的投诉有近2400件。

案例1

2023年3月，贾女士在郑州市某知名卖场柜台购买了某品牌黄金吊坠，商家宣称此吊坠为999足金产品，购买时贾女士询问为何该吊坠没有品牌标识及足金字样，商家店员未直接回答该问题，而是保证该品牌一定是真货。贾女士考虑到大品牌不会弄虚作假便当场付款，事后越想越不对劲就找到店长询问退货问题，被告知不能退，且该店面负责人态度极其恶劣，贾女士在多次沟通无果的情况下，于2023年8月8日投诉至河南省郑州市消费者协会寻求帮助。调解过程中，金店负责人称因为消费者佩戴不当出现磨损导致标识看不清楚，但消费者表示自己正常佩戴吊坠，而且时间不到3个月，这么短的时间磨损得毫无痕迹是不可能的。在双方争执不下的情况下，按照“谁主张谁举证”的原则，工作人员要求商家调取店里同款未售卖商品，查看是否有品牌标识。由于商家无法证明同款商品有品牌标识，最终同意退款8800元，消费者满意。

案例2

2023年10月20日，消费者初女士在某平台观看直播时，添加商家微信购买了石英岩手镯，到货后发现实物色泽、大小与直播间展示有差距，与商家协商后，商家扣除总额40%的费用（人工费、邮寄费）后退回余款，初女士认为不合理，于是向新疆吐鲁番市鄯善县消费者协会投诉。鄯善县消协园区分会接诉后，立即与商家取得联系，经调解，追回余款1013元，初女士对调解结果表示满意。

最后，黑猫再次提醒广大消费者：

黑猫投诉是一个公益平台，帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。

在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

消费者目前可进行投诉的官方途径为：

“黑猫投诉”官网（https：//tousu.sina.com.cn/）

“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）

“黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝、抖音）

如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：[email protected]

为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：

1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。

2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。

3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。

4、对00开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称。

5、正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。

为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。

好了，关于中消协点名一口价黄金计价不透明就讲到这。