“客户”巴蜀明灯：四川联通服务一线的闪亮

2023-10-17 13:05:07来源：运营商财经网

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细小的星光照亮前方，如同一盏小小的明灯，散发着温暖的光芒。这样的明灯，正是四川服务一线的联通人。他们勇往直前，毫不畏惧地扎根在这片土地上，为客户提供可靠的通信服务。他们尽职尽责，将责任嵌入工作的方方面面，让高品质服务遍布每个细节。他们真诚热情，将联通的温暖融入到人们日常的生活中，像星光照亮每个人的前路。这群可爱的联通人，无论遇到多少荆棘和困难，都能够坚守初心，以真诚和善良的心去服务人民。

爱岗敬业，客户至上，提供优质服务

在忙碌的生活中，我们时常需要依赖网络来连接世界。然而，当网络出现故障时，我们往往感到沮丧和困惑。在这样的时刻，有一位特殊的工程师站了出来，他就是四川联通成都高新区智家工程师刘建林。

四川联通成都高新区智家工程师刘建林，他以专业素养和一丝不苟的工作作风，赢得了客户的高度赞誉。无论何时何地，他始终奉行换位思考原则，不论多晚都竭尽全力处理网络故障，为客户提供优质服务。他的敬业精神和专业能力，成为了公司的一面旗帜，为广大客户树立了良好的形象。

故事发生在2023年夏季，而那时的成都已被罕见的高温天气所笼罩。正是在这样一个炎热的傍晚，刘师傅接到了位于高温中焦急呼救的一位客户电话。电话那头的客户告诉他，家中的光猫一直闪着红灯，而她的孩子正焦急等待着上网课。刘师傅此时正驱车回家的路上，然而，他面对着客户的紧急需求，毫不犹豫地调转了电瓶车，火速驶向这位急需帮助的客户家。到达客户家后，刘师傅一丝不苟地开始了仔细的排查工作。他发现客户家的入户光纤被老鼠咬断，而这条线路却是开发商预置的，操作的难度极高。为了尽快解决客户的问题，刘师傅并没有被高温酷暑所阻挡，勇敢地戴上头灯，卷缩着身体钻入那狭小、阴暗的楼道顶棚夹层。在这个充满着独特气味的空间里，他运用着冷静而熟练的技巧，努力修复光纤断点。头顶灯光的照耀下，他对着光纤进行认真检修。炙热的气温似乎袭来，汗水顺着他的额头滴落。勉强从梯子上露出脑袋的他询问客户网络是否恢复正常。得到客户肯定的回答，刘师傅才缓缓地从狭小的空间中脱身出来，进入客户的家中进行仔细的检查和测试。他以极其细致入微的态度，确认并保证网络已经恢复正常。当客户确认一切井然有序后，时间已经指向了19点45分。客户对于刘师傅的敬业精神表示由衷的感激，并向他发出邀请，希望他能留下来与自己共进晚餐。然而，刘师傅却谦逊地笑着拒绝：“您的满意就是我们最大的回报，如果有任何问题，请随时联系我。”

刘师傅所负责的客户大多为上班族，他经常不得不工作到晚上十一点才能结束一天的劳累。为了为客户提供更出色的服务，他付出了大量心血，并用实际行动向广大客户传递着联通公司的温暖。他始终把客户的满意视为自己的最高目标，毫不辞劳地为他们提供优质的服务。

一切为了客户，一切为了一线，一切为了市场

四川联通成都家庭互联网交付BU，一个年轻团队崭露头角，众志成城，勇往直前，肩负着打造宽带精品网的光辉使命。他们的故事，饱含着梦想与努力的火花，如同一道充满生机的风景线，闪耀在四川联通的蓝色天空中。

这支平均年龄不足27岁的年轻团队在总监的带领下，展现出了令人振奋的气势。他们燃烧着热血与激情，铸就了成都宽带网络与服务质量的绝佳高峰。年轻人们聚集在一起，紧密合作，调整管理策略，不断改进工作方法。他们的一线经验也毫不吝啬地分享给全市，为广大用户不断提供更优质的服务。以客户至上为核心价值，这个团队全方位提升全市智家工程师队伍的能力，缩短修障和新装时长，提高服务效率和客户满意度。他们将客户的需求放在首位，竭尽全力为每一位用户提供卓越的智慧家庭互联网体验。无论是对用户、一线员工还是市场，他们都致力于创造完美的连接，让人们在网络世界中畅游愉悦。这支团队正是为了联通宽带精品网的发展迈出了坚实的一步。

用心服务，联通你我，成就客户满意

在达州市通川区金山营业厅，有一位光芒四射的联通员工，她名叫李君君。她身着一身鲜亮的联通职业装，自豪地迎接朝阳洒满大地的瞬间，踏上了她每天的工作岗位。李君君在达州分公司已经任职超过六年，她不仅是一名资深员工，更是提供卓越服务的倡导者。

在这个移动通讯纷繁复杂的时代中，李君君以耐心细致的态度，一位位接待着前来的客户，并尽全力及时解决他们所面临的问题。然而，在众多客户中，有一个令李君君印象深刻的故事，这是与一位名叫王叔叔的退休教师的邂逅。王叔叔是一位孤寂的退休教师，与他的子女们相隔千里之遥。多年来，他一直使用着老式的功能手机，只用来接打电话，对于上网和流量等现代化概念一窍不通。由于网络信息的飞速发展，王叔叔渴望能与时俱进，使用一部智能手机。然而，面对庞杂的功能和扣费标准，他感到无从下手。就在王叔叔彷徨犹豫之际，李君君赫然出现在他的身旁。她身带微笑，拿出自己的手机，耐心地为王叔叔一边演示，一边用简单易懂的语言讲解。她向他展示了智能手机的常用功能，解释了流量的扣费规则。这位慈祥的联通员工仿佛是一位技术向导，为王叔叔开启了通往数字世界的大门。然而，李君君并不仅仅满足于教授王叔叔使用智能手机的基本技巧。她深知老年人使用手机上网往往容易超出套餐流量，于是根据王叔叔的实际情况，推荐了经济实惠的优惠套餐，并嘱咐他在回家后关闭手机上网功能，合理利用家中的WIFI上网，以节约流量。这样，王叔叔不仅能迈进数字世界，更能节省开支。

李君君的敬业精神和贴心服务深深地感动了王叔叔，他对李君君表达出了无尽的赞赏与感谢。而这样一个看似平凡的联通员工，却坚持为客户提供更好的服务，用自己的爱心和专业知识，点燃了每一个与她接触的人的希望与梦想。这是一个属于李君君的故事，也是一个属于联通的故事——在李君君的努力下，联通已不再只是一家普通的通信公司，而是成为了连接客户与梦想的力量的象征。

创新服务，质量卓越，赢得客户赞誉

在四川联通眉山营业厅，一股创新服务的力量正在推动着他们不断追求发展，追求服务质量的完美。作为眉山联通对外开放的窗口，多年来他们始终坚持着“真诚、热情、耐心”的服务理念，赢得了广大客户的高度赞赏。他们不断提升服务内涵，通过开展富有创意的“微笑服务”活动，将微笑融入到每一个动作中，大大提升了客户的满意度。

为了满足不同层次客户的需求，他们针对个性化服务开展了一系列服务项目。通过“一对一”引导式服务，他们为客户提供了专属的关怀和指导；而“多对一”和“一对多”的个性化服务则根据客户的需求，提供了更加灵活和全面的解决方案。对于一些特殊客户群体，他们还提供上门办理等贴心的服务，确保每一位客户都能感受到最优质、最贴心的服务。

眉山联通营业厅不仅关注客户需求，也积极顺应社会发展的要求，不断改善服务设施、优化服务流程，提升服务质量。营业厅内设有客户休息区、咨询服务区、千兆宽带体验区、业务办理区等多个专区，为客户提供便捷的办理环境。通过员工量化考核和岗位责任制，实现了规范化管理，确保服务的高效、准确。此外，他们建立了专门的客户投诉处理机制和监督投诉处理机制，积极打造文明服务窗口，为客户提供更加优质的服务。