“米兰”致敬开创者｜以品质医美建设品牌理念、发展企业文化——对话四川米兰柏羽医学美容医院品牌创作部内容副总监肖明辉

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肩负责任担当，贡献品牌力量是企业长远发展的重要保障。米兰柏羽自2013年提出品质医美的品牌概念后一直深耕企业文化和服务品质，不仅在品牌建设上发展成为三城四院的院线规模，更是支持公益耳再造援助计划长达10年，以品牌力量引领行业高质量发展。

近日，由四川蒙顶山理真茶业有限公司主办的“文化共茗 致敬开创——中国有茗堂文化公益活动”暨川渝名企开创者系列访谈的第十场活动走进四川米兰柏羽医学美容医院，寻觅米兰柏羽的品牌创造之路。打造名企品牌的历程是怎样的？特色化的品牌标签如何塑造？品牌创作部内容副总监肖明辉为我们讲述了米兰柏羽的开创发展故事。

问：米兰柏羽总院作为米兰柏羽品牌文化的发源机构，您认为它在发展历程中一直是担当什么样的角色？

答：米兰柏羽总院在十九年的发展中，一直扮演着三个角色——品质医美的长期坚持者、未来医美新模式的坚定实践者，以及品牌文化的优雅诠释者。首先，作为品质医美的长期坚持者，米兰柏羽发展至今已有十九年历史，我们始终坚持以品质为先、发展品质医美。通过十九年的深耕与成长，米兰柏羽品牌现在已发展至三城四院的院线规模，并对品质医美建设上做出一定贡献。这不仅仅是为了米兰柏羽，也是为行业、为朗姿，贡献着自己的品牌力量。

大家都知道医美行业发展速度极快，所以作为未来医美新模式的坚定实践者，米兰柏羽在发展中也始终坚持正向、坚持规范、坚持安全。在这一点上，米兰柏羽总院作为一家专家实力非常雄厚的机构，对于医美新模式的探索也是坚定不移的。

第三点，我们是品牌文化的优雅诠释者。米兰柏羽发展到今天，一直坚持品质医美，永远以消费者的利益、安全和需求为第一位，所以整个院区的环境布置和所有细节服务都是为了给顾客提供更好的服务与体验。同时我们也打造了6S质量管理体系、“德国莱茵TÜV-SQS医疗服务质量管理体系”认证等一系列的服务，用以展现我们的品牌文化和企业服务性质。

问：米兰柏羽总院扎根于医美之都，在医美行业塑造了哪些特色化的品牌标签？

答：米兰柏羽围绕着四个维度建设品牌，第一是品质、第二是价值、第三是时尚、第四是正向，这几个维度就是米兰柏羽品牌文化的一个标签。并且在这四点之上，我们又衍生出了数字医美、公益医美以及时尚医美，而这三个方面也是我们在未来去着重考量的要点，或者说通过这几个关键点把总院建设成为成都医美市场拥有独有化标签的一家医美机构。

展开来讲，首先是数字医美，这方面主要是数字化诊疗以及数字化服务。我们院内各个科室现在已经引进了相关的数字化设备，可以通过数字化完善我们的服务流程和医疗安全，也能使其更加规范。第二点是数字化服务，它包括院外或顾客预约到院前后等服务环节，我们尽可能通过一些先进软件让顾客的服务体验流程更顺畅。

其次在我们的公益医美方面，米兰柏羽于2013年就发起了耳再造援助计划，到2021年时又联合四川省残疾人福利基金会共同成立了“朗姿医疗小耳天使专项基金”。除此之外，我们也和攀钢总医院、凉山州中西医结合医院这些公立三甲机构建立了战略合作，以此给我们的小耳患者提供更好的救助与服务。未来我们也会加大公益发展，联动更多爱心机构、爱心人士，一起把助力公益发展的行动打造成为米兰柏羽总院的一张名片。

最后在时尚医美方面，这不仅仅是对潮流审美的发展的把握和顾客对于美的理解，也对我们的医生提出了更高的要求，所以在审美理念、医生技术的解决方案上，米兰柏羽会针对顾客提供更多符合消费者需求和潮流审美的一些技术方案。同时，我们也会联合一些时尚品牌给顾客提供除医疗之外的一些时尚活动，带给他们更多福利和权益。

问：在数字医美、公益医美、时尚医美的品牌标签下，米兰柏羽总院未来将继续做哪些尝试？

答：朗姿集团在2016年收购了米兰柏羽，也正式涉足医美这个领域。在朗姿医美“安全医美、品质医美、口碑医美”的品牌导向下，米兰柏羽总院将持续建立医美ip化、加强服务品质化、打造医疗专业化、推动行业向善力，当然未来米兰柏羽总院也还是会围绕着时尚医美，公益医美以及我们的数字医美这三点去着重发力。在数字医美方面，我们将在未来加快速度拥抱新技术。并且我觉得公益医美未来也会升级成为“朗姿医疗小耳天使”，从集团的层面我们会加大对公益板块的救助，未来也希望能够帮助到更多有需要的小耳患者和家庭。

最后在时尚医美这一版块，我们会加强与各个产业、品牌之间的互动。特别是在时尚、美的领域，不排除和艺术家以及一些时尚机构去建立更深层次的互动，并且我们与各种媒体之间的联系也会越来越紧密，这能够让我们三大板块得到强有力的内容深耕以及传播力增强。

问：我们这次系列专访的主题叫“文化共茗，致敬开创”。请问您觉得作为正规医美机构领导者应该具备怎样的品质？

答：在“致敬开创”这一点上，米兰柏羽品牌在2013年就提出了以品质医美来建设整个品牌的理念，这在当时是非常具有开创性的。无论是我们提出的品牌理念——“生命如此美妙”，还是我们不断提升的医疗服务和人文关怀，这一系列的企业文化给当时的医美行业带来了巨大影响。

第二要点则是刚刚一直提到的公益，米兰柏羽公益从2013年开始到现在有10年时间，一家医美机构能够坚持公益品牌、公益事业10年是一件非常不容易的事情，这在行业内我觉得也算是一大开创。这不仅仅体现了米兰柏羽的社会责任感，同时将米兰柏羽“生命如此美妙”的理念延伸到各个纬度和板块。

第三个开创要点属于米兰柏羽的“医教研”发展，米兰柏羽早在2013年就引入了“医教研”，也通过“医教研”让我们的品质医美得到保证，让院内医疗更规范、更安全，能够更好地为我们的求美者提供专业品质的医疗服务。

（红星新闻记者 罗天）

好了，关于致敬开创者｜以品质医美建设品牌理念、发展企业文化——对话四川米兰柏羽医学美容医院品牌创作部内容副总监肖明辉就讲到这。