“政要”太原联通政企客户事业部政要团队：行动诠释服务 承诺创造口碑

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在数字化社会中，社会治理是国家治理的重要方面，以数字化转型推动治理方式变革已成为政 府数字化发展的重要趋势。12345作为政 府服务民众的窗口，肩负着沟通民意、了解民情、解决民困等重要职责。太原联通政企客户事业部政要团队以政策为导向，积极发掘项目机会，深入挖掘需求，获取关键信息，准确把握12345热线服务民众的特点。团队上下齐心协力，克服困难，在与竞争对手的竞争中，成功实现了12345项目的落地。在政要团队的精心运营下，太原市在2022年348个城市热线运行质量检测报告中取得了第六名的优异成绩。

针对山西省防疫措施的迫切需求，政要团队发现疫情发展并非一成不变，疫情防控政策常有变动，民众对于防疫政策存在信息来源不清、政策内涵理解不透等问题，急需可靠的信息来源。太原联通的数字化服务能力恰好能解决这一燃眉之急。经过综合信息研判，政要团队决定将太原市人民政 府12345热线运营服务外包项目作为重点攻关项目。

在移动运营合约到期之际，准备充分的政要团队抓住时机，向目标单位提交了详细的热线运营方案。该方案从政 府关心的网络、业务、渠道、服务等多个方面着手，提出了“舒心、称心、安心”的服务机制，并制定了太原市12345未来的运营模式和智能化改造方案。政要团队的精心策划得到了目标单位的认可，为进一步了解客户需求奠定了坚实基础。

为确保项目的成功落地，政要团队迅速成立了12345专项团队。在公司领导和部门领导的指导下，2022年，团队成功中标“太原市人民政 府12345热线运营服务外包项目”，为公司带来了2288万元的收入，实现了山西联通新年首月的“开门红”。在太原市12345优质服务的带动下，团队再接再厉，于2022年7月18日成功中标省级12345运维项目，为公司每年增加511.384万元的收入。

政要团队始终坚持“客户第一”的原则，将客户的需求作为工作的重心。无论事情大小，服务无分巨细，政要团队始终以饱满的精神状态迎接每一天的工作挑战。在求真务实的态度和踏实肯干的服务中，政要团队赢得了每一位客户的认可与赞美！

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