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范静,山西大同联通公司一名客服代表,具备扎实的业务知识,还拥有过硬的沟通能力和服务意识。
2023年4月,有位杨先生反映自己话单异常,杨先生的情绪非常激动,要求联通必须给他一个说法。
接到用户诉求后范静多次联系用户均无人接听。她利用下班后的休息时间再次拨通用户电话,耐心地倾听杨先生的诉求,并把他的问题记录下来。范静对杨先生说:“请您放心,我们会尽快查明您的问题,并给您一个满意的答复。”她的话安抚缓解了用户的激动情绪。
一通电话可能需要半小时以上的耐心沟通,这无疑需要极高的专业素养和耐心。范静以她的专业知识和敬业精神,持续为每一位客户提供优质的服务。这种用心和付出,让客户倍感信任,也让她的工作得到了客户的认可和赞赏。
第二天范静详细核查分析用户账单后,针对每项费用及时向用户做出专业细致的解释,消除了用户疑虑同时得到用户认可。
“服务只有起点,满意没有终点”,范静在日常工作过程中,始终坚持“专属关怀,用心倾听”的服务理念,不仅为有问题的客户提供了解决问题的方法,还为他们提供了缓解情绪的渠道,让客户在享受周到的服务安排的同时,也能够感受到山西大同联通营业厅的关爱与温暖。
好了,关于专业标准 敬业服务——记山西大同联通客服代表范静就讲到这。
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