“扬州”快评丨市政府食堂向游客开放，“花式宠客”学什么？

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地方政府“花式宠客”背后，是建设服务型政府的先进意识，以及高效、出色的服务能力。学习这种经验，关键在于学习这种意识和能力

刚刚过去的假期，让不少人得以从百忙中抽身，投入一场“说走就走的旅行”。不过，旅游并非只有享受的一面，在规划行程时，餐饮、停车等后勤事务有时也让人头疼。今年中秋、国庆假期，江苏扬州市政府西大院食堂开门迎客，有网友晒出了有荤有素、四菜一汤、售价28元的游客餐。与此同时，扬州市主城区还有40处政府机关及事业单位在假期开放内部停车场，短短数天，免费停车约8000辆（次）。据报道，市政府食堂向游客开放始于2019年，免费停车等政策也已持续多年。

扬州这一系列便民举措，有人将其称为“花式宠客”。到访扬州的外地游客，未必都会去政府食堂吃饭、到单位大院停车，但这份精准满足游客需求的心意，足以令人感受到一座城市的温度与真诚。自古以来，扬州就是一座文化名城，“烟花三月下扬州”的诗句，连垂髫小儿都能背得。扬州不仅没有坐守富矿“吃老本”的心态，还想方设法在力所能及范围内，用城市的付出换取游客的便利，拉近游客与城市的距离。

对国内各个旅游城市而言，像国庆这样的假期，无疑是吸引游客的“兵家必争之地”。近年来，相比于旅游目的地的风光、景点本身，游客群体越来越重视旅游过程中的消费体验与社会氛围，而这与当地有关部门的服务意识与服务能力息息相关。

纵观近年来成为旅游热点的“网红城市”，它们的成功当然不只是靠运气，更靠着实实在在、贴心到位的旅游服务。在这一过程中，政府扮演的角色并非主要的旅游服务提供者，但是否愿意拿出行政资源，在旅游旺季提供必要的补充性便民服务，并积极引导社会各界共同为游客营造良好体验，对一城一地的旅游吸引力有着举足轻重的影响。人们在确定旅游目的地时，自然更愿意选择那些能用实际行动欢迎游客的地方。因此，有条件的地方，不妨借鉴扬州，用各自的方式“花式宠客”。

提起政府职能，许多人首先想到的可能是一个“管”字。但在管理之外，急人们之所急，想人们之所想，全力满足民生与社会发展需要，通过贴心服务，把方便和温暖送到人们的心坎里，同样是政府职能的核心。地方政府“花式宠客”背后，是建设服务型政府的先进意识，以及高效、出色的服务能力。学习这种经验，关键在于学习这种意识和能力，由此，相信不仅能够更好地发展旅游业，也能在其他民生领域举一反三，使“便民”随处可见。

红星新闻特约评论员 杨鑫宇

编辑 赵瑜

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