“物业”安徽“话说物业”平台 诉求办结率52.52%

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部分物业企业管理混乱、服务意识淡漠；部分新小区卫生环境脏乱差、消防隐患突出、违规违建频发……9月15日，省住房和城乡建设厅通报了全省“话说物业”平台诉求办理进展情况。在将近20天的时间里，该平台共收集诉求3829件，其中，诉求数量较多的是合肥市、滁州市、阜阳市；诉求办结率较低的是阜阳市、合肥市、亳州市；诉求问题办理满意度较低的是宣城市、亳州市、安庆市。

开通投诉平台【进入黑猫投诉】，10日内快速办结

今年5月19日，我省部署开展物业管理服务“大排查、大整治、大提升”行动，全面提升物业管理服务水平。截至8月底，全省已梳理排查出问题3.62万件，大部分已完成整改。与此同时，省住建厅于8月27日开通全省“话说物业”平台，广大居民可通过该平台建言献策、反映物业管理等方面的问题。针对收集到的问题建议，省住建厅建立了快受理、快核查、快处置、快整改、快报告、快回访的快速办理工作机制，要求所反映的问题原则上在10个工作日内办结。

在此期间，我省多个地市也陆续形成一些好的工作做法，不但推进物业“大排查、大整治、大提升”，也有效推进“话说物业”平台诉求办理。其中，芜湖、淮北等市定期督查通报调度，深入推进物业领域信访矛盾化解，依法、及时、就地解决群众反映物业领域的重点、难点和热点问题。马鞍山、淮北等市规范小区物业服务公开公示制度，统一标准制作公示牌，推进物业服务信息阳光透明。阜阳、马鞍山等市畅通维修资金使用渠道，建立了物业专项维修资金应急使用制度，提升物业专项维修资金使用效率。合肥、马鞍山、滁州等市加强规范物业企业履约行为，定期发布住宅小区物业管理和物业企业“红黑榜”。马鞍山、芜湖、安庆等市落实多方议事机制主动收集群众意见及时解决群众诉求。

截至9月14日，“话说物业”留言平台共收集诉求3829件，已全部分办到各市，已办结2011件，办结率52.52%；已到办结时限的共三个批次、1171件，已办结1167件，办结率99.66%，满意率81.44%。

物业服务不到位、不规范问题较多

记者发现，在这些诉求问题类型中，物业企业服务不到位和不规范问题最多，共1798件、占比46.96%；公共秩序和公共安全问题831件、占比21.7%；侵占业主共有资产和违规收费问题588件、占比15.36%；卫生环境问题443件、占比11.57%；其他问题169件、占比4.41%。

从诉求问题数量来看：诉求数量较多的是合肥市、滁州市、阜阳市，诉求量分别是1405件、650件、626件，占诉求总量的36.69%、16.98%、16.35%。诉求数量较少的是池州市、黄山市、淮北市，诉求量分别是9件、12件、15件，占诉求总量的0.24%、0.31%、0.39%。从诉求问题办结率来看：诉求办结率较高的是黄山市、六安市、宣城市，办结率分别是100%、95.09%、93.21%。诉求办结率较低的是阜阳市、合肥市、亳州市，办结率分别是8.47%、25.06%、30.43%。从诉求问题办理满意度来看：前三个批次满意度较高的是淮北市、滁州市、六安市、芜湖市、池州市，满意率均为100%。满意度较低的是宣城市、亳州市、安庆市，满意率分别是50%、71.43%、72%。

继续快速整改，健全物业管理制度

按照相关要求，省住建厅将继续推广全省“话说物业”留言平台的应用，同时抓好问题整改，集中力量解决群众反映的问题；建立问题快速办理机制，及时交办、跟踪督办、快速反馈。依托“皖美红色物业”建设联席会议机制，对收集到的各类信访投诉问题进行分类，厘清部门职责，及时转交联席会议相关成员单位，定期归集责任单位问题办理和工作进展情况，合力推动物业专项提升行动。对整改工作不积极的，要予以曝光，纳入信用考核。对办理结果业主不满意的，还要提级办理；对办理满意的，也要回访，看群众是否真的满意，提升群众诉求办理质量。

重点围绕解决共性问题，建立健全物业管理制度，主要包括多方议事制度、综合执法进小区制度、业委会组建和审计制度、应急维修资金制度等。据了解，物业问题大部分都是小区内部问题，落实好多方议事制度，很多问题在小区内部就能化解。我省各地要坚持党建引领，建立完善小区党组织、业主委员会、物业服务企业三方议事会，充分发挥三方议事机制的协调功能，定期组织召开议事会、恳谈会等，主动收集居民意见建议，及时分类处理。各地要充分发挥街道工作积极性，由街道牵头，定期组织公安、城管、市场监管、消防等力量开展综合执法，对小区内违法违规和不文明现象进行重点整治。各地要加强对业委会人员把关，建立业委会候选人负面清单和资格联审机制，严格落实业委会党员比例一般不低于50%的规定，加强业委会人员的资格审查。要落实业委会履职评估和换届、离任审计制度，规范业委会运行。

目前，我省《关于加强物业专项维修资金应急使用管理工作的通知》正在征求意见，主要解决房屋共用部位，电梯、消防等共用设施设备在应急情况下维修资金来源、维修资金使用等问题，达到消除安全隐患，保障居住安全目的。

建立红黑名单制度，加强信用联合奖惩

为了推动我省物业行业规范健康发展，我省还将充分运用信用手段加强行业管理，推动建立让守信者受益、失信者受限的信用体系。目前，省住建厅专班正在组织制定全省物业企业信用评价管理办法，建立省级物业行业信用信息系统。

按照相关要求，我省将明确信用评价标准。要对物业服务企业信用实行量化评分，引入业主满意度评价指标，建立以业主评价、街道与社区党组织和各级政府及其有关部门多方参与的评价机制，根据得分情况，划分信用等级。同时建立红黑名单制度，将那些形象好、实力强、有信誉、群众满意度高的物业服务企业列入“红名单”，树立行业榜样、提升行业形象、弘扬行业正能量。对那些服务质量差、投诉率高、群众满意度低的企业，甚至出现严重违法违规行为、严重损害业主合法权益的，要列入“黑名单”。“红黑榜”要对社会公布，给小区业委会参考选择。要探索“大企业帮扶小企业”机制，以大带小，提升小企业管理服务水平。

另外，针对行业“红名单”“黑名单”建立配套的激励和惩戒制度，对相应的企业实行分类监管。增加对列入“黑名单”企业的监管力度和检查频次，联合相关部门在市场准入、招标投标、政府采购、评比表彰等方面采取优先或禁止性安排，实施对守信企业的联合激励和失信企业的联合惩戒。作为物业服务企业，要加强企业诚信文化建设，增强行业守信用信意识，自觉抵制各种毁约失信行为。（安徽商报融媒体记者 姜志远）

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