“数字”磐结数智 匠启未来 | 中国移动第四届科技周数字员工分论坛观点集锦

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9月5日，中国移动第四届科技周暨战略性新兴产业共创发展大会“数字员工”分论坛于湖北武汉举办。论坛以“磐结数智  匠启未来”为主题，邀请160余位专家学者、行业权威及相关企业代表，共同围绕“数字员工”技术、应用及发展开展交流碰撞。

中国移动信息技术中心副总经理陈国出席会议并致辞。他表示，数字员工未来发展将呈现五大趋势：一是数字员工将成为业务微创新的催化剂。二是IPAaaS（数字员工云化服务）将成为一种重要的数字化服务。三是自助开发将成为数字员工主要开发方式。四是大模型将为数字员工提供重要技术底座。五是点线面立体规划更易于数字员工落地。

陈国指出，数字员工的发展是一个长期迭代升级的过程，有些关键点仍需持续探索和突破。一是要处理好人、数字员工、IT系统之间的关系。二是要处理好数字员工的身份和安全问题。三是要持续提升数字员工的超自动化能力。中国移动愿携手内外合作伙伴，不断做大、做优、做强我国数字经济，为构建数字中国贡献力量。

湖北省科学技术协会党组成员、秘书长马贵兵在致辞中谈到，中国移动作为信息服务领域重要的科技力量，勇担原创技术“策源地”和信息通信产业链“链长”责任，开展多领域关键核心技术攻关。湖北省科协作为党和政 府联系科技人才的桥梁和纽带，将全力支持中国移动科技创新工作。希望湖北公司积极参与省科协“科创湖北”“科普湖北”“科慧湖北”等品牌建设，在凝聚人才、推动创新、营造环境等方面共同做出贡献，成为企业科技创新的融合器、加速器。

中国移动湖北公司副总经理王静表示，“数字员工”是打破人与机器边界，以数字化技术赋予企业“活力”的第四种企业用工模式，是企业数字化转型的必然阶段。通过科技赋能，让传统劳动力与数字化劳动力相结合，建立“智能员工队伍”。作为网络强国、数字中国、智慧社会建设的主力军，湖北公司将锚定“世界一流信息服务科技创新公司”定位，主动融入湖北打造全国科技创新高地发展格局，加快构建合作共赢产业链共同体，携手生态合作伙伴推动湖北省数字经济高质量发展。

中国移动信息技术中心研发创新中心总经理彭伟军认为，数字员工平台发展将呈现以下特点：一是与创新技术深度融合，拓展数字员工应用范围。二是数字员工设计使用越来越便捷，诞生千行千面数字员工。三是数字员工将成为新型交互入口，融入元宇宙空间，在虚拟与现实间扮演任务联系执行。数字经济发展呼唤新型劳动力，聚合多种技术的“数字员工”，可为企业提供“全景式赋能”。

科大讯飞副总裁贺晓光，科大讯飞股份有限公司运营商事业部副总裁、湖北代表处总经理舒翔表示，认知大模型正成为通用人工智能的“曙光”，并可以实现在通用领域的“智慧涌现”。它不仅带来了内容的生产和分发方式的全新变化、人机交互的根本性变革，也会对科研、办公、工业、互联网带来全新的颠覆和机遇。科大讯飞将持续与中国移动深度合作，以认知智能大模型为科技底座，打造更为丰富的数智化场景。

华中科技大学龙立荣教授认为，作为高度拟人化的工作人员，数字员工无论是从人、职能、经营还是行业视角都具备广泛的优势，而人类员工也有创造性、情感性、社会性方面的独特优势，数字员工与人类员工的共生将有效助力企业提质增效、满足人类对美好生活的向往，但此类共生也面临着技术与社会责任的挑战，我们要坚持“科技向善”理念，充分发挥数字员工的正向价值，让技术“有温度”、“负责任”。

中兴通讯湖北分公司副总经理龙立、深圳中兴网信科技有限公司副总裁李笑奕认为，数字员工将成为高端化、智能化、绿色化“三化合一”的最 佳实践之一，全场景助力企业数字化转型。中兴公司将继续致力于用科技造福人类，在数字员工领域与中国移动展开全方位的深度合作，推动数字生态建设，全面迎接数字经济时代的到来。

武汉大学彭敏教授指出，大模型技术发展迅速，在工业界和学术界呈现“百模大战”的竞争态势，其发展和应用不仅仅在于提高信息检索性能，更重要的是要落地于工业、金融、医疗、服务业等垂直领域。作为大模型在企业落地的优秀载体，AI数字员工可以被大模型赋予认知、决策等能力，突破场景单一局限，完成更为复杂的业务流程。

中国移动江苏公司信息技术中心副总经理樊野提到，政 府数智化在实施过程中亟需数字员工解决审批资料录入工作量大、多系统多次录入、业务数据无法本地化留存等问题。江苏公司基于“磐匠”数字员工在江苏政务中台进行推广，打造政 府数智化服务标杆。未来将推进数字员工落地更多场景，赋能政务服务提质增效。

中国移动山东公司信息技术部副总经理李辉认为，基于流程自动化等关键技术打造的数字员工，能够大幅降低重复性工作的人力成本，非常贴合当下社会各行业对数智化转型的需求，作为“小工具”却能撬动大市场。山东公司积极推进外部行业扩展，已在公检法、烟草、人社等多个行业实现20多个流程应用落地，助力客户业务运营效率提升，推进行业数字化转型高质量发展。

中国移动湖南公司信息技术中心副总经理杜普洲指出，企业数智化转型过程中，在组织内部流程管理和业务运营中存在大量操作重复、跨系统交互、价值密度底、耗费人力的工作，急需通过技术手段进行整合解决。湖南公司将深度融合AI及大模型，推动数字员工向超级自动化演进，助力每个员工都能成为“钢铁侠”，拥有“贾维斯”一样的全能智能助手。

中国移动湖北公司云网系统集成中心副总经理汪文明指出，“人+数+智”协同将推进产业的新运营，从而推进业务体系的全面重构，而数字员工是“人+数+智”协同的最典型应用之一。目前数字员工已经成为数字经济时代的一项新型生产力，可以承接重复劳动帮助一线员工减负，解放员工使之专注技术业务创新为企业增值。

数字化浪潮方兴未艾，数字员工作为新型生产力，已成为推动各行各业数字化转型的重要引擎。中国移动将紧抓数字时代发展机遇，充分发挥数字员工等新型生产力工具，革新发展理念、优化业务流程、变革生产模式，助力千行百业数字化转型！

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