“盱眙县”盱眙税务：优化服务办实事走进群众心坎里

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国家税务总局盱眙县税务局以务实举措抓好政策贯彻落实，用便利化、高效化、智能化办税缴费服务举措惠及千万家，为推动营商环境优化升级注入“税务力量”。

志愿服务聚合力

“从进入大厅到办完事情，都有志愿者‘一对一’指引、‘面对面’辅导，大大缓解了我们没有专业代账会计的焦虑感。”盱眙县紫藤小院老板华致远笑着对办税服务大厅工作人员说，“最近国家出台了这么多税收优惠政策，但是哪些和我有关、具体怎么操作，原本我都不是很清楚。刚刚志愿者给我讲得明明白白，十分有耐心，真是太感谢了!”

据悉，该局积极组建了一支业务能力扎实、亲和力十足的“红飘带”志愿者团队。青年志愿者们穿梭在办税服务厅的主要区域，为前来办理涉税业务的纳税人宣传、解读最新政策，针对办税流程中的重点、难点、疑点问题进行答疑，同时为纳税人提供涉税事项的“一对一”实操咨询与辅导。

远程协办解民忧

今年以来，盱眙县税务局以征纳互动平台为载体开展税费政策解答远程协办服务，该局税费运营中心充分发挥“总客服”作用，让纳税人足不出户即可了解新政、申请发票额度、税费申报等业务远程操作指导。

盱眙县快顺物流有限公司财务人员刘女士拨打专线后反馈：“以前在家办税遇到不懂的政策可以打12366电话咨询，现在遇到操作流程不清楚居然可以选择远程辅导，点击‘连线’就有专业的工作人员线上辅导操作，实实在在便利了我们群众，给你们点赞！”

预约帮办暖人心

据了解，盱眙县税务局创新上线了“预约服务码”，推进预约服务和代办服务。如果纳税人的业务无法现场办结，可以通过微信扫码填写办理事项、预约办理时间、联系方式等信息，由税费服务运营中心统一归集信息并将预约结果通过短信或电话反馈给纳税人。针对在外地不方便来盱办理业务的纳税人还可以选择邮寄材料由税务局代办,真正做到让信息多跑路、群众少跑腿。

下一步，盱眙县税务局将持续开展“便民办税春风行动”，不断提升办税缴费服务体验，着力解决纳税人缴费人办税缴费的痛点、堵点、难点问题。（汪浩宇 陈安宁）

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