“运营商”运营商如何更好地“守护”用户

今天，很高兴为大家分享来自通信世界的运营商如何更好地“守护”用户，如果您对运营商如何更好地“守护”用户感兴趣，请往下看。

通信网络是数字设备的底层基础设施，是人们生产生活必不可少的信息资源。我们看到，不管是遇到自然灾害，如京津冀水灾，还是遇到网络攻击、系统故障，通信网络中断一旦发生，都是“不可承受之重”。

今年以来，前有“广东电信断网”事件，后有“河北电信双倍扣费”事件，并且已经不止两三起了，涉及多家运营商的多省市用户，引发社会广泛关注。

通信运营商的基本属性依然是“运营”，即便在数字化转型成为大趋势的今天，运营商也依然需要“守正创新”，把做好网络运维当作第一要务，而不是“舍本逐末”。

在5G时代，核心网的存在形态和服务方式发生了巨大的变化。5G核心网不再像以前一样以专用硬件的形态存在，而是走向了全面云化。

核心网“软硬融合”并实现了云化，对运维人员的技术要求也越来越高。但是，目前一些基站侧、设备侧工作（包括动环系统的维护等），基本是由第三方来负责，长此以往，运营商没有自己较强的技术队伍，缺乏长期持续的技术积累，维护经验都掌握在别人手里，存在较大风险。

随着通信基础设施的不断完善，市场竞争越来越激烈，重要的精力与资源都投入到了抢新增、抓保有、提流量方面，导致其在一定程度上放松了网络建维，也客观上导致网络故障更容易出现。

在5G时代，运营商需要在建设5G网络、提供5G服务、维护5G网络等方面继续努力，持续加大对5G网络的投资，以提高网络速度和容量、优化网络结构、提高网络效率，包括优化网络拓扑结构、增加网络带宽和容量，以及使用更高效的通信技术。

此外，运营商需要特别加强网络安全管理和监控，使用更强的加密技术以及实施安全策略和措施，防止黑客攻击和数据泄露；还需要采用智能化技术（如人工智能、大数据分析等）提高网络运营和维护效率，更快地检测、识别问题，更好地监控网络状况。

除了以上这些常规网络运维工作的加强，运营商还需要加强应急通信能力，在网络故障突发时，提供快速响应和应急通信的重要保障。

为适应新时代的要求，运营商应全面系统地布局建设应急通信网络，以提高应急响应速度和通信的可靠性，包括建设专用通信网络、卫星通信系统、微波通信系统等，以及更多地配备长航时无人机等应急设备。

同时，运营商应该定期对通信设备进行维护和检修，对设备选址、建筑质量、水电储备等进行加强，以确保设备在紧急情况下运行的稳定性和可靠性。

运营商还需要加强对通信网络的安全性保障。运营商需要采用更强的加密技术，并实施更为严格的安全策略和措施，时刻应对黑客攻击和病毒攻击，并在网络可能遭受破坏时有能力快速恢复网络正常运行。

网络运维能力的提高最终还是在人。运营商应该制定完备的应急响应计划，招募高级技术人才，并进行培训和演练，一旦出现问题能够在最短时间内作出响应。

5G时代的网络越来越复杂，重要性也越来越高，一旦出现故障或遭受破坏，带来的社会影响和损失也十分巨大，成为数字社会“无法承受之重”，这给运营商带来了新的压力，也给运营商创新发展带来机遇。提升网络运维能力，提高安全保障水平，健全应急处理机制，从而为全社会提供高速、安全、稳定的通信基础设施，运营商才能在新时代创造出更大的价值。

*本文刊载于《通信世界》

总第925期 2023年8月25日 第16期

原文标题：《运营商提升网络运维迫在眉睫》

好了，关于运营商如何更好地“守护”用户就讲到这。