“小家电”人民财评：小家电，质量与售后更关乎体验

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近年来，酸奶机、破壁机、空气炸锅等小家电成为众多消费者的家庭“标配”，也为家电市场创出一片新蓝海。虽然价格低、体积小、简单好用等特点让小家电成为家电消费市场的新宠，但质量参差不齐、售后难以保障等情况也随之而来。小家电并非快消品，产品品质和消费体验始终是消费者不变的追求，企业只有聚焦质量、做好售后才能真正赢得市场。

广大蓝海市场依托的是新场景新功能的开辟。近年来，小家电市场快速发展，细分领域不断扩充。截至2021年年末，我国平均小家电保有量为9.5个/户。小家电的快速发展，关键在于解决了消费者在部分生活场景中的需求和痛点。消费者提高生活品质的需求实现，也为行业赢来新的市场空间。但现实中，有部分企业将小家电理解成快消品，认为小家电要依靠快速升级换代，快速置换获得市场空间，甚至通过限制其使用寿命、降低质量标准等以加快消费者置换速度，不仅牺牲了消费者的利益，更不利于自身长远发展。事实上，随着生活场景的不断丰富，新的需求自然会被提出，新的小家电也将被推出。惟有以不断提高产品质量，更有针对性地帮助消费者满足需求和解决痛点，才能创造更广阔的市场。

价格低门槛低不能成为质量降低的理由。小家电产品因为功能单一，研发投入和技术门槛可能相对较低，也吸引不少企业纷纷加入。但价格低是因其功能属性不算复杂，绝不能与低质量相对应或划等号。反观现实中，豆浆机噪音太大豆浆出品不佳、破壁机使用几次后电机就烧了……虽然消费者并没有花费太大，但劣质产品和糟心的使用体验，既会极大损伤产品和品牌的商誉，也带来不可忽视的安全隐患，必须引起行业的足够重视。

小家电同样需要专业贴心的售后服务。小家电价格低，反复维修或高价维修不如换新。这一特点其实给小家电的售后服务提出了更高要求，在技术、质量、价格日渐同质化的竞争环境中，售后服务无疑是小家电赢得市场的一个重要因素。当前，部分企业为了降低运营成本，将安装、维修等售后环节外包，导致出现上门安装或维修乱收费，无病假修、小病大修、过度维修等问题。售后的外包属于企业自主的经营决策，但并不代表对外包服务的培训、管理、监督可以缺位。惟有以高度重视的态度认真做好售后服务，才能真正让消费者用得放心舒心。

小家电有望打开家电领域一片广阔新蓝海。但是，在开辟新场景、开发新功能、满足新需求的过程中，惟有过硬的产品质量和专业贴心的售后服务，才能让行业和企业赢得持续发展和成功未来。

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