“舆情”长三角各省（市）消保委上半年为消费者挽回经济损失近4亿，演出票务和酒店住宿投诉突出

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21世纪经济报道 记者诸未静 上海报道

2023年上半年，长三角消费市场加速回暖，消费环境持续优化，消费供给“量”“质”齐飞，以旅游、文娱为代表的接触型消费亮点频现，为进一步释放消费潜力和助推经济加快恢复注入强劲动能。

21世纪经济报道记者从浙江省消保委获悉，从长三角各省（市）消保委受理消费诉求情况来看，各地合计上半年为消费者挽回经济损失超3.7亿。具体来看，2023年上半年，上海市各级消保委共受理消费者投诉【进入黑猫投诉】231029件，为消费者挽回经济损失约2.32亿元；江苏省消保委系统共受理投诉维权诉求126928件，为消费者挽回经济损失约1.09亿元；浙江省消保委组织共受理消费者投诉38551件，为消费者挽回经济损失1355万元；安徽省各级消保委共受理消费者投诉11621件，解决率达95.51%，为消费者挽回经济损失1867.08万元。

长三角消保委联盟监测发现，2023年上半年，长三角消费维权舆情主要集中在餐饮、旅游、汽车、娱乐、教育、医疗、房产等领域。基于消费维权大数据信息和舆情社会关注度、互动声量及影响力值等情况，长三角消保委联盟分析总结出以下热点：演出票务问题激增；酒店住宿深陷信用危机；餐饮消费存乱象；景区频遇“糟心事”；新能源汽车短板待补齐；共享消费引争议。此外，舆论还关注盲盒问题特别是文具及食品盲盒乱象、家政服务如“天价”维修问题、第三方种草如博主探店乱象、宠物医疗等其他领域的问题。

演出票务问题激增、酒店住宿深陷信用危机

今年上半年，演出市场火爆，长三角地区有关演出票务的维权舆情信息共计1,404,021条，传播速度约7757条/天，其中5月17日出现峰值，舆情量42999条。主要集中在以下几个方面：一是“售罄”“无票”“炒票”等关键词突出，部分演出抢票难、价格变动频繁，同时，黄牛等“天价”门票屡见不鲜、过度溢价，例如张信哲演唱会票务公司被指涉嫌误导收费；二是开盲盒式选座、退票困难以及被强制退票等情况时有发生，例如网友发文猫眼购买演唱会门票不能退；三是观演场所环境设施差、视野受阻、演出内容审核不严以及违规演出、操作不规范引发安全事故等，例如网友热议梁静茹演唱会花千元看柱子、安徽宿州女杂技演员坠亡等话题。

监测期内，长三角地区有关酒店住宿的维权舆情信息共计478,429条，传播速度约2643条/天，其中4月30日出现峰值，舆情量8584条。舆论焦点集中在：一是节假日高峰期酒店民宿单方面取消订单、毁约涨价问题突出，例如提前三个月订五一酒店遭毁约、民宿以装修为由取消预订再涨价另售；二是网购酒店民宿虚假宣传如假房源乱象，例如有网友反映页面显示房源地址与实际地址相差十几公里；三是酒店民宿降低服务标准，优惠抵扣券无法使用等；四是其他问题，例如网传游客花3000在西塘景区订住宿外出一趟再进被要求补98元门票等。

新能源车短板待补齐，共享消费引争议

在电动化和智能化浪潮推动下，新能源汽车市场增长迅速。监测期内，长三角地区有关新能源汽车消费的维权舆情信息共计178,865条，传播速度988.2条/天，其中4月20日出现峰值，舆情量7406条。相关舆情信息反映的问题主要有：一是新能源车降价引争议，例如特斯拉降价遭遇不少车主维权；二是质量问题仍是关注焦点，如电池故障、传感器失效、刹车失灵等，例如理想汽车中控显示有“人”追车、蔚来试驾车致死伤等话题引关注；三是订车容易提车难，定金不退、提车时间长等纠纷时有发生；四是销售服务方面存在虚假宣传，诱导签约、售后服务不完善。 

共享经济蓬勃发展的同时，也遭遇“瓶颈期”。今年上半年，长三角地区有关共享消费的维权舆情信息共计65,285条，传播速度约360条/天，其中6月7日出现峰值，舆情量2147条。舆论主要集中在以下几个方面：一是共享单车、共享充电宝刮起涨价风潮，例如充1个半小时收费8元、共享单车1小时6.5元等话题频频登上微博热搜；二是共享充电宝体验感差，如机子已归仍扣费、充电时长短、客服电话难接通等；三是共享电单车突然没电存在安全问题。

长三角消保委联盟建议，完善重点领域的规则制度，例如细化演出票务平台的购票、退改、转让以及退费等规则，加强对共享单车、共享充电宝涨价、服务标准等方面的规范，从根本上解决消费者在关键领域的消费痛点、难点，推进规则制度的落地见效。消费市场的健康发展需要各方协作，监管部门应当积极探索联动模式，督促商家、平台履行主体责任，特别是对于多次“踩红线”、“打擦边球”的商家，加大对违法行为处罚力度，维护市场有序发展。

（作者：诸未静 编辑：蔡姝越）

好了，关于长三角各省（市）消保委上半年为消费者挽回经济损失近4亿，演出票务和酒店住宿投诉突出就讲到这。