“商户”Wish 2023：聚焦品质与服务，打造出海新竞争力

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过去十年，“中国制造”通过跨境贸易进入到北美、欧洲等主流市场，参与塑造了全球的消费趋势。跨境出海的商户日益增多，仅靠拉新而忽视留存、只关注价格而忽视品质已经无法使商户在竞争激烈的红海市场中突出重围。

Wish深耕移动跨境电商领域多年，深刻理解跨境电商生态、用户需求，并始终坚信唯有达成平台、商户和消费者之间的牢固信任，出海企业才能找到健康的经营模式，实现可持续增长的目标。

6月1日，Wish 2023招商及运营策略大会在深圳成功举办。众多出海行业从业者、商户齐聚一堂，共襄跨境出海新里程。Wish中国区的招商负责人Bob Yin从平台视角剖析了欧美主要市场趋势、平台核心消费群体的特点，并对2023年Wish招商重点进行了详细解析；Wish中国区中型商户运营负责人Ritta Zhao分享了如何利用平台项目流量来增加产品的曝光和转化、借助“红蓝海”模型针对性的优化选品。此外，活动还邀请了诸多嘉宾对供应链数字化管理、物流、海外仓储等主题进行了分享。

据悉，Wish今年将围绕“品质出海”的核心，升级平台服务和保障，为出海商户提供入驻扶持、精细化运营支持、更优质的物流体验等全方位服务。

在2023年第一季度的财报中，Wish肯定了过去一年品牌重塑计划的成效，平台亏损持续收窄，用户转化率、留存率和满意度都在稳步提升。在此之上，Wish进一步提出平台将通过“完善购物篮建设”、“提高买家留存率”、“激发‘浏览和发现’的用户兴趣”和“多元化营销渠道营销”四大关键战略举措，推动与商户的合作深度、激发用户兴趣，在与商户和消费者建立良性关系的基础上，带动平台单位经济效益的提升。

2023年，Wish还将进一步发挥平台优势，致力于挖掘移动电商经营模式的可持续性。一是持续深化平台与商户之间的信任与合作；二是用更丰富的全球促销活动，为商户制造流量营销机会；三是推出“联仓”的物流升级服务，减轻中国商户的物流压力。此外，平台也将持续发挥作为“发现式”购物平台的差异化定位优势。

多项激励政策加持，带动全供应链品质升级

中国区招商负责人Bob Yin在活动中介绍了平台今年的招商计划：“引入Wish五大核心品类产业带的高性价比好货，是我们2023年的招商主旋律。在2023年，我们将通过线下&线上并举的方式，进行全国8大外贸出口型城市的招商路演，以及30个特色产地的招商沙龙活动。”

平台主打的“家居”、“美容与健康”、“兴趣爱好”、“时尚”和“电子产品”五大核心品类既是市场的机会品类，也是中国商户的优势品类，Wish希望在这些品类中建立强大的供应链基础和供应能力，为消费者提供丰富多样的选择。

今年，Wish也将延续商户端“邀请制”注册流程，把控商户质量，并根据商户的综合运营能力和供应端优势，推出一系列针对性的合作方案。一方面，Wish将与具备较高运营水平的商户建立“品质商户”合作关系。另一方面，平台也重视与供应链渠道型商户的稳定合作，确保平台供应质量全面提升。

新加入平台的商户将享受“90天无忧运营+180天问诊服务”的长期运营辅助，该计划能够帮助初创型商户获得更多运营指导、推广资源、销售数据分析等支持，并为商户容易遇到的Listing、广告效果、履约问题提供定制解决方案，从而助其顺利开展业务。

为激励商户侧关注产品品质、提升运营质量，从去年开始，Wish推出了Wish Standards计划，根据产品质量、运输体验、客户评论、退款率等消费者关注的指标，区分为铂金、黄金、白银以及青铜四个店铺等级，并对坚持为消费者提供卓越体验的优质商户给予奖励——评级高的商户可获得更大的优惠力度、主页曝光、流量池分配和营销支持，此举意在达成平台与商户的双向承诺，激发商户提升选品和运营质量，从而促进平台产品质量的提升。

广州泰稳贸易有限公司是Wish平台的代表性合作商户之一。自2015年成立至今，泰稳贸易从单一的贸易公司成长为多元化跨境电商公司。负责人苏金燕分享了她的店铺在Wish平台三年来的发展历程——2021年，受欧美主要市场的法规政策、收入分成比例调整的影响，加之疫情拖缓了物流时效，其店铺迎来了经营挑战。然而，Wish平台在接下去的两年里陆续推出的一系列措施，如取消罚款项目、提升物流质量以及推出固定运费政策，减轻了店铺的经营压力，也使其更好地借力平台，顺利实现转化和过渡。苏金燕的店铺已“茁壮成长”为“铂金”等级店铺，并在2023年Wishmas春季大促期间实现了业绩的翻倍增长。

苏金燕为新加入平台的商户提供了六个关键：首先是把握增长目标，明确店铺发展方向；其次是库存监管，合理控制库存水平；第三是运营大局，全面了解市场需求和竞争情况，制定适应性的运营策略；第四是订单履约，保证订单的及时处理和顾客满意度；第五是关注消费者体验，积极与顾客互动，提供优质的售后服务和沟通；最后，商户还要确保合规经营。

商户在Wish平台上的持续发展和成功并非偶然。平台的政策调整和服务改进为商户提供了更好的经营环境，而商户则通过积极的运营和合规经营实现了可观的业绩增长，这体现出Wish平台与商户之间的紧密合作、共同发展的愿景。

持续提升完善平台服务力，帮助商户“无忧出海”

数据分析和用户反馈在Wish的成功经验中发挥着关键作用。据了解，Wish将加强这一优势的应用，并引入了“红蓝海”模型，以帮助商户精准定位蓝海品类，从平台视角指导他们提高运营效率、聚焦重点市场和机会品类，精准把握大促销售节奏，优化店铺经营和数据分析。

“红蓝海”模型参考了品类的竞争力和转化率，并将产品划分为四个象限。蓝海品类是指竞争度相对小，但具备一定转化潜力的产品。根据模型分析，A象限中的珠宝、配饰、手机、美容美妆、家居和手表，以及B象限下的女士服饰、3C电子、户外运动、汽摩配件、玩具和工具，被确定为Wish平台的蓝海品类。

在活动会场，Wish中国区中型商户运营负责人Ritta Zhao针对北美市场的蓝海品类之一——“电子数码配件”进行了经营对策分享。她基于对市场核心品类的分析，演示了如何利用模型数据挖掘其下细分品类的增长空间，并给出相应的推荐指数。Ritta Zhao也对不同转化率的产品提出了针对性的运营策略，即对于转化率高的商品，她建议商户增加新品上架、多参加MFP促销和PB推广；对于转化率一般的商品，则建议商户在优化选品的基础上突出价格优势，并通过海外仓、物流布局来优化订单时效。通过将数据直接转化为直观的选品建议，这一模型能够辅助商户精细化调整运营。

另一方面，平台帮助商户密切关注主要市场的仓储、物流等服务能力，并在今年致力于深化商户与本地服务商、消费者的物流连接，“联仓”成为平台规划的重中之重。该服务为商户提供365天不间断、涵盖“入库、对版、贴标、仓储、打包、发货”全链路的物流解决方案。据了解，该服务能在不增加商户运营投入的前提下，大幅缩短物流时长。

通过这些举措，Wish平台致力于提升商户的运营效率和用户体验，降低商户出海过程中的运营成本，并帮助商户更好地融入当地市场，实现业务的稳定增长。

助力商户掌握流量钥匙，精准打入市场

如何助力商户业绩增长，精准打入市场并提升自身竞争力？Wish今年的发展计划将对消费者行为的洞察放在了重要位置。据官方数据，平台有约86%的订单来自欧美地区，而在接下来的六月中旬，骄傲月、独立日、夏季、父亲节等覆盖欧美细分市场的节假日主题将使当地消费者的购物需求高涨，成为出海商家的营销良机。平台把握营销节奏，策划了一系列的主题日营销活动，不仅为当地用户带来购物狂欢的氛围，也将购买欲转化为订单量，助力商户实现销售业绩的提升。

Wish的商户运营负责人Ritta Zhao介绍到，“平台会通过多渠道、多展位、多频次向用户精准推送大促活动信息。”Wish将借助包括Meta、YouTube和Snapchat等社交媒体，加之平台内部的“Wish Deals”专属大促页面，为促销商品进行引流，并生成个性化产品“瀑布流”，将不同类目的商品精准推送给消费者。

通过持续的优化，Wish平台将持续打磨技术和数据科学能力，继续引领电商行业的发展，用创新为商户赋能、为全球消费者带来更多惊喜和价值，与广大商户和消费者一道共建繁荣的跨境电商市场。

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