“红星”市场监管总局答红星新闻：对直播带货新业态要包容审慎监管，同时要守住法律底线

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4月26日是第23个世界知识产权日，国务院新闻办举行新闻发布会，介绍《中国打击侵权假冒工作年度报告（2022）》有关情况。

会上，国家市场监督管理总局副局长甘霖回答了红星新闻记者关于电商和直播带货销售假冒伪劣商品和虚假宣传的有关问题。

甘霖表示，电商平台和直播带货这些年来发展迅猛，在为消费者提供便利的同时，也出现了一些新的问题。在去年“双11”期间，中国消费者协会利用互联网舆情监测系统，对10月20日至11月13日期间的消费维权【进入黑猫投诉】情况进行了网络大数据舆情分析。在监测期内，共收集到“直播销售”负面信息50.9万条，占“吐槽类”信息总量的9.3%。其中，假冒伪劣、货不对版、优惠差异等是主要问题。

甘霖称，通过监测数据还可以看到，以往电商的促销活动当中，比如大家熟知的“规则难倒尾款人”“套路渐欲迷人眼”等乱象有所改善，消费者对电商平台简化促销规则、提升消费体验的评价总体趋向正向，但是问题依然存在，主要表现在两个方面：一是一些经营户诚信意识淡薄；二是一些平台在提升消费者满意度、获得感方面做得还不够。

谈到对策措施，她说，主要从三个方面加强相关工作。一是明确和压实平台责任。引导商家和平台企业加强“自律”，强化诚信意识和规则意识，主动补齐在落实主体责任和对平台内经营者约束管控方面的短板，不断提升网购的满意度和获得感。

二是加大监管和处罚力度。针对直播带货这样的新模式、新业态，一方面要坚持包容审慎监管，另一方面必须要守住法律底线，确保在规范中发展。对管理不力、屡屡出现问题的平台，要通过约谈、责令改正等方式督促其整改落实；对明显违法违规或损害消费者权益的主播和商家，要依法严厉处罚，并根据侵权程度列入信用黑名单，增强监管实效性和震慑力。

三是提升消费者的防范意识。通过宣传引导，呼吁消费者不断提升自我保护意识和风险防范能力，明晰权益边界，避免盲目冲动，做到科学消费、理性维权，更加成熟、自信、负责地去参与网络促销。

红星新闻首席记者 吴阳 北京报道

责编 官莉 编辑 张莉

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