“商品”热门投诉 | 永辉超市恶意改价 ysl圣罗兰未履行七天无理由退换货

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来源：黑猫投诉【投诉入口】

永辉超市恶意改价

消费者称：某人在江苏徐州永辉超市有限公司购买如下图这款纯牛奶，上一秒价格是4.7，下一秒我买走是12.9，而且这个奶已经生产快一年了，还有一个月就要过期了。

ysl圣罗兰未履行七天无理由退换货

消费者称：我购买礼盒装拆封包装发现其它6件商品均没有塑封，其中还包括4只口红，然后发现礼盒破损，均未打开任何产品，仅拆开塑封，我以7天无理由申请退货退款，商家以拆封塑料膜影响二次销售拒收商品。影响二次销售不一定代表商品完好，商品不完好一定影响二次销售，商品完好的定义严格与二次销售，那么根据下文：我国法律《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，商品完好能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐塑封的行为并不影响商品完好，均未打开商品本体，故商品本身完好。法律并定义二次销售概念，所以适用完好概念。根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第8条商品完好商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好。拆开外包装的外包装并不属于法律影响商品完好程度的要求内，故属于商品完好，所以综上所诉适配《中华人民共和国消费者权益保护法》25条和《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》第三条退款。且《关于为促进消费提供司法服务和保障》为2022.12.28号发布法案，消费者因检查商品的必要拆封商品不影响商品完好，电子商务经营者不得以商品已拆封为由主张不适用七日无理由退货制度。法律从头到尾仅声明商品完好并未声明影响二次销售，切商品完好范畴内并不包括包装。所以商家的规定是要大于法律？要求商家退货退款并且改善服务。

中国黄金诱导消费

消费者称：2023年2月19日在位于溧水区天生桥大道366号康利广场1楼的中国黄金购买戒指，表明想买克重戒指，在导购员的介绍下，引导购买一口价的戒指，并未告知黄金金饰克重，等回家后称重才发现我1309元购买的只有一克黄金，与目前市场金价相差巨大。1:在顾客明确要购买克重的黄金时，推荐一口价，并未告知黄金金饰克重。2：并未主动开发票。3：在购买以前未告知一口价黄金不可以更换克重产品，而且更换一口价需要增加20%以上金额，这个属于霸王条款。当天晚上就与售卖导购沟通，退货或者更换克重产品，导购以已下班为由，让第二天联系。20日早上联系导购，导购回复，已经跟店里报备，拒绝更换克重或退款的要求。

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