“营业员”新春走基层 春节服务不打烊 暖心电信被点赞

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虎别腊月，兔拜卯年。2023年春节，春意盎然的云南迎来了四面八方游客，处处透露着喜庆祥和的气氛。中国电信云南公司春节不打烊，用暖心服务赢得用户点赞。

正月初一，大理市苍山路上的中国电信营业厅里，值班营业员小罗接待了一位大爷，在外地的儿子给他网购了一部手机，由于不熟悉手机操作方法，他特意来营业厅咨询。了解情况后，小罗向大爷耐心传授新手机的使用方法，根据每月的消费情况为大爷更改了适合的套餐，还拿出纸笔，给大爷详细写下了套餐消费情况。细心的小罗发现，大爷的电话卡已经有10余年没有更换，可能存在磁卡老化、接触失灵等情况，于是便为大爷更换了新卡。办理完业务后，大爷笑容洋溢地对小罗说：“小姑娘你真耐心，这个新手机我研究了好多天都不会用，找别人问了多次也没学会，现在基本上会操作了。你还帮我节约话费，给你点赞，祝小姑娘新年快乐！”小罗笑着回答：“大爷您客气了，这都是我们该做的。”

与此同时，200多公里外的中国电信昆明分公司中心营业厅，走进一位行色匆匆的年轻人，急切地询问补卡业务。得知要补外省卡后，营业员立刻引导年轻人到柜台办理。为缓解年轻人焦虑的情绪，营业员借机询问缘由，原来她和同学来云南旅游，但是才下飞机就发现自己的手机不见了，身上现金也没有带多少，同行人拨打10000号得知可以到这里办理补卡，她立即赶来。拿到全新的手机卡，年轻人高兴地说：“感谢中国电信在紧急关头解决了我的问题。”

正月初三，在中国电信普洱分公司世纪广场营业厅，值班营业员接待了一位家住乡镇的阿姨，她为了家里网络问题大老远来这里。营业员将她带到休息区坐下，仔细询问后找到了问题的源头：网络迭代更新，但阿姨舍不得换路由器。随即，营业员耐心为阿姨解释原因和原理，得知网络升级需要新型路由器的硬件支持，她表示愿意更换路由器试一试。营业员还教会阿姨使用云南电信公众号以及小程序，告诉她遇到问题可以拨打10000号人工客服先进行查询。临走的时候，营业员从“爱心翼站”拿出水、小饼干、小零食让阿姨在路上吃，让阿姨“满意而归”。

温情的故事也在中国电信西双版纳分公司度假区营业厅上演着。“孩子趁过年在网上给我买了台手机，我想将旧手机里过世老伴生前的照片导进新手机，一个人在版纳想念老伴的时候偶尔拿出来看看……”阿姨说着，眼泪在眼睛里打转，“手机不是在这里买的，要是太占用你们时间的话，我再去其他店问问。”营业员安慰着说：“没事，导照片花不了多长时间，过年期间出行带着两个手机也不方便。”营业员帮助阿姨将旧手机里的照片和联系人通讯录导入新手机后，还教阿姨使用微信视频和聊天功能，接通在外地女儿和外孙的视频电话。愁容终于从阿姨脸上散去：“感谢电信营业员，不但帮我导老照片还教我用微信视频，我看到小孙孙了！”

电信人用实际行动践行着“用户至上，用心服务”的理念。万家灯火团圆日，他们也渴望与家人围炉团坐，期盼与亲人相聚，但服务的使命在心，工作的职责在肩。用户的赞扬和微笑，是他们新年里最珍贵的礼物。

（来源：人民邮电报）

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