“用户”青春无悔 不负韶华—记青海联通西宁分公司VIP客户服务经理包青艳

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她是包青艳，33岁，毕业后一直就职于青海联通西宁分公司，是一名VIP客户服务经理，也是凤凰城营业厅店长。日月如梭，光阴似箭，一晃过去了十年，回顾这十年的工作之路，有迷茫、有奋进，有欢乐、有烦恼，可唯独没有遗憾。驻足长望，凝神静思，她为自己是一名联通人感到自豪和骄傲。每天，沐浴着清晨的阳光，自豪的走向工作岗位，胸怀“我的百倍用心、愿您十分满意”的承诺，带着春风拂面的微笑，迎来送往每一位用户。忙碌交织是岁月的主旋律，她以爱岗敬业、创心服务唱响了“客户至上，青春无悔”的主旋律。

联通服务  时刻在线

每天，包青艳都会通过中国联通APP的服务链接为用户提供服务，及时处理用户的留言和预约服务，在线解答高星用户的问题等。身为VIP客户服务经理的她，将工作和生活就这样融合在了一起，即使忙碌，依然乐此不疲。

一天清晨，刚上班的包青艳就接到一位高星用户的电话，用户孙子要上网课，急需安装宽带救急。挂断电话后，她立即协调智家工程师在最短的时间内上门安装，考虑用户上了年纪，为随时解答用户问题，还与阿姨互加了微信。一个多月后的一天，包青艳刚下班突然接到了这位用户的微信语音电话，用户听起来很着急，向她抱怨道：“你给我装的什么网？还没用多久，为什么突然就不能用了，我的手机现在只能接电话不能打电话，这会儿若不是是蹭了邻居家的网我都没办法联系你。”听到这，包青艳心下明白可能是用户手机欠费了，于是建议用户到附近的营业厅交费、回家后再重启光猫试试。用户听后却咄咄逼人：“怎么可能欠费？这才过了一个多月就欠费，你马上给我查，现在上不了网，产生的后果都由你来承担......”包青艳听后努力让自己的情绪平静下来，耐心对用户说：“阿姨，您别着急，我现在就帮您处理。”挂机后，她立即返回营业厅查询用户账单，果然不出她所料，用户手机上网时，在未连接宽带无线网络的情况下上网，产生了大流量费导致欠费停机。随后，包青艳协同用户完成了话费充值，拨测正常后，她再次拨通了用户的电话，建议用户重启光猫后即刻恢复上网。她又怕此类问题再次发生，她还向用户详细讲解了如何判断手机是否成功连接无线网络的方法，而阿姨当下不太会操作，她又通过微信视频的方式，指导用户如何识别并操作。终于，用户的问题得以解决，而她的电话也有些发烫了，但电话那端连连传来用户的感谢之声，她欣尉不已。

善待用户  严以律己 

十年来她一直坚守“一切为了用户满意”的信念，从未放弃，即使是在她最艰难的时刻。

包青艳在7个月身孕的时候，行动开始有些“笨拙”，但作为店长，她以身作则，从不以自己情况特殊就降低要求。大家总是劝她：“肚子都这么大了，晚上早点走吧，早走半小时不会有太大影响的。”可是她总是笑着说：“不行啊，我走了，其他人的活儿不就多了......”她就是这样，总是想着别人。

那段时间，至营业厅的客户格外多，错过饭点吃饭是很正常的事情。若是平常那倒没什么，但对7个月身孕的她却有些难熬，过了饭点会饿得发慌，想多喝些水止饿，又怕频繁去洗手间耽搁用户的时间。

这天下午，营业台前围满了用户，包青艳见状赶忙给大家逐一倒水，安抚用户在休息区排队办理业务。但有些急性子或有急事的用户开始抱怨办理速度太慢。此时，害怕耽搁用户时间而一直未去卫生间的包青艳，那一刻除了委屈更多的是急切，眼泪不争气的流了下来，她强忍泪水，上前逐一安抚用户。针对VIP客户，优先解决客户的问题；针对只咨询业务的用户现场答复并协同受理；针对必须在营业台席办理业务的用户，耐心劝解，让他们稍等。她尽职尽责的服务感动了这些用户，他们看在眼里，不再催促。等到这一切结束后，包青艳在同事的帮助下，一步一步挪到了卫生间......包青艳用她真心、暖心的服务获得了用户的认可，赢得了用户的信赖。

平凡岗位  谱写华章

营业厅的工作琐碎又单调，还会经常碰到脾气暴躁的用户，但包青艳始终相信真诚相待便能赢得用户的信赖。在平凡的岗位上，她兢兢业业、任劳任怨、默默无闻，以实际行动诠释着“平凡中的不平凡” 。

有这样一位70多岁的老人，是包青艳的忠实“粉丝”，只要来营业厅就会找她。有一次，老人来营业厅查询固定电话的话费，包青艳查询并回答了老人的问题。怎料，刚解释完，老人好像没听到似的又将刚才的问题问了一遍，包青艳心想可能是老人没听懂，起身给老人倒了一杯水，回到台席后重新为老人讲解第二遍。为了避免老人忘记，她又拿出了纸和笔对问题逐一标注，心想这次老人应该听懂了。可是，当她抬头看向老人时，老人迷茫的眼神瞬间映入眼帘，她明白，她得重新换个方法，于是她又开始了第三次、第四次的耐心讲解。如此反复几次后，老人表示他听懂了。缓缓起身，深感抱歉的对包青艳说：“姑娘，对不住啊，岁数大了，记性不好，前脚说的话，后脚就忘了，谢谢啊......”  

包青艳始终秉承“客户的事情就是最大事情”的服务理念，坚持为每一位用户提供微笑服务，戍守在平凡的岗位上，贴心诚恳，用心温暖着每位客户。

付出在哪里，收获就在哪里。在包青艳担任VIP客户经理期间，曾多次荣获“全省50优秀营业员、优秀员工、优秀店长、终端销售能手”等荣誉称号。她牢记“客户为本，服务为上”的初心使命，积极有为、奋楫前行，不断擦亮中国联通高品质服务品牌底色。

好了，关于青春无悔 不负韶华—记青海联通西宁分公司VIP客户服务经理包青艳就讲到这。