“用户”扬新时代孺子牛精神 显联通微笑服务暖心人——记安徽联通“服务之星”芦妮

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芦妮是安徽联通阜阳分公司一名投诉处理员，进入公司十年来一直从事客户服务工作，每天处理着各种疑难投诉，脚踏实地、求真务实，以饱满的热情、锲而不舍的精神全身心地投入工作。

用户的投诉并非千篇一律，每个问题都是一个个体，每天受理的投诉量都比较多，但一部分用户性格会比较急，没有耐心等待客服人员慢慢研究，这就需要处理人员具体分析能力，能够快速准确找出问题所在，她凭着自己纯熟的工作经验总能完美解决问题，客户满意度一直名列前茅。

9月的一天，芦妮接到一位用户投诉自己的号码被加开了一个流量包，芦妮在接到用户投诉后立即给用户回电，可当甜美声音向用户问候时却听到用户接通电话张口就骂的回应。面对如此怒气冲冲的用户，她仍然保持着平和的心态，以微笑报之用户的指责，耐心的聆听用户的投诉，然后帮助用户查询开通情况，并迅速查清办理的渠道、人员，并调取相关录音。当问题处理好时，用户了解是自己接通回访电话并同意开通的原由后，连声说着“抱歉”，并真诚的为自己的行为致歉：“刚才我对你的态度实在是太凶了，真的不好意思。你对我这样的行为还帮我查询、耐心解释，你们联通的服务态度太好了！”

在工作中 ，芦妮时刻都告诉自己，个人的一言一行都代表着公司的形象，要牢记“我的百倍用心，愿您十分满意”的服务口号。她始终保持真诚的微笑，全力以赴的去帮用户解决问题，就是以这样的信念及行动，芦妮荣获了安徽联通“服务之星”荣誉称号。

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