“乡镇”电信运营商应重视乡镇经营单元管理

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近日，某电信运营商乡镇营服中心负责人向笔者诉苦：电信运营商之间价格战的恶性竞争，加上经营策略及经营管理方面的不科学，造成乡镇营服中心的业务发展和存量维系非常艰难，客户流失非常严重，长此以往，客户就会流失殆尽，乡镇营服中心可能面临着关停的风险。

此言在某些电信运营商看来似乎是危言耸听，但笔者认为此话并非危言耸听，而且“细思极恐”。笔者在深入了解和调研后，发觉事实确实如此。原因在哪？一是电信运营商之间的恶性竞争，大打价格战，以低价、优惠、送话费等手段，不择手段地极力发展客户，导致在政策不允许、成本不能支撑的情况下，新客户难以发展，存量客户大量流失，如某乡镇营服中心原有宽带客户近2000户，如今流失到只有几百户，现状极为悲惨。二是经营策略不对头，通信市场竞争极为激烈，可是有些电信运营商只会层层分解指标、级级压任务，不了解乡镇农村市场需求和客户消费特性，大力推行高价值产品、融合套餐，单品、低价值产品原则上不推销，而且产品和服务也没有比较差异优势，造成发展极为困难。三是运营管理不科学，作为乡镇一级机构和经营单元，面积虽小，但工作千头万绪，可是竟然连最基本的管理经费都没有，常需要负责人自己掏钱，另外日复一日、永不停歇的各种扫村式促销活动，使乡镇营服中心员工疲惫不堪，促销政策和营销组织效果极差，乡镇营服中心负责人只顾着营销，无心无力投入管理，导致管理较为混乱、人员老化、办公场所较差的乡镇经营单元留不住人才。

古人云：郡县治，则天下安。乡镇营服中心作为最基本的组织机构和末梢经营单元，是电信运营商的发展根基、渠道触角，可谓发展所系、根基所在，如果根基不牢，就会“地动山摇”。乡镇营服中心管理和运行事关电信运营商长远发展，面对乡镇营服中心发展举步维艰的现状，电信运营商必须给予足够的关注和高度的重视，必须深入了解调研基层情况，在政策、资源、资金等方面给予大力倾斜、帮扶，开展铸基强基工程，让乡镇经营单元聚能成势，成为电信运营商的主要发展“根据地”。

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