“中国联通”让服务更贴心、更全面、更智慧

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为全面贯彻新战略，中国联通启动实施了“高品质服务行动计划”，发布《中国联通高品质服务白皮书》，向公众充分展示中国联通以客户为中心的服务标准，面向社会公开服务承诺。北京联通迅速行动，以“创心服务联通你我”服务标兵争创为牵引，强化先锋模范作用，通过高品质服务展现服务风采，与客户共同见证中国联通高品质服务新跃升。

北京联通营业服务渠道190家营业厅同步启动，深度解读《中国联通高品质服务白皮书》内涵，制定具有北京服务特色的《营业厅运营手册》，对日常服务运营标准动作加以规范，明确服务话术，重塑营业服务渠道，统一服务形象，让服务更贴心、更全面、更智慧。

针对老年人群及残障人群，营业厅服务渠道充分结合《中国联通高品质服务白皮书》的13项关爱服务及“银龄专享”服务计划10项服务举措，为广大银龄客户和残障人士提供专属服务。通过多样化个性化的服务方式，帮助老人跨越数字鸿沟，帮助听障人士畅通无阻“接打电话”。

在服务管理与产品策划的基础上，北京联通让先进榜样浮出水面，不断凝聚正能量。紫竹院营业厅营业员陈辰作为服务标兵争创的先进代表，“润物细无声”的服务方式得到了客户的普遍好评。她说：“我们联通如今正承担着更多的社会责任和义务，虽然在营业服务中没有惊天动地的壮举，但也正是这些与人们生活息息相关的通信服务，让我们体现了自身的价值。客户对我们的认可，人民对我们的信赖，我们绝不辜负。”

落实新战略，践行白皮书，北京联通将不断以内驱力精准推进服务攻坚，以外化显性服务感知展现联通国家队、主力军、排头兵的责任与担当，为实现首善标准的高品质服务踔厉奋发，砥砺前行。

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