ANZ公司不适用于处理技术问题

在消费者期望上升，澳大利亚和新西兰（ANZ）的公司仍然努力解决未经计划的技术问题，这项新的研究已经发现了一项新的研究。

根据Pagerduty的未共定工作报告国2020年，五个企业中有两种企业从客户发现了主要的技术问题，表明许多人在已经发生负面影响后对事件做出反应。

此外，这些意外问题的问题非常普遍，其中三个企业近一次经历了每周至少一次的主要技术问题。这些问题已经影响了工人，受访者报告更多的压力和焦虑，健康问题，以及对工作的利益下降。在某些情况下，公司的品牌已损坏。

由于事件响应计划没有涵盖的技术问题，两个人中有一个以上的资源是常规的，而四分之一的人在四分之一的三分之一上说，意外工作是创新的抑制因素。

“越来越复杂的IT生态系统和客户期望上升是极其困难的管理，”PageRtyy产品高级副总裁Jonathan Rende说。

“当发生延误，降低时间或中断时，它不仅会使资源远离关键项目，但它往往具有深远的后果，例如损失客户和收入，信誉损害和员工影响。”

拥有某种形式的自动化可以提供帮助。根据该研究，近三分之一的企业没有用于解决主要技术问题的自动化，而超过一半的行动只是自动化的。约有13％的人表示，大多数行动都是自动化的，只有2％表示整个过程是自动化的。

Rende说，对ANZ组织没有准备好的自动化，“技术问题是业务问题。它现在比以往任何时候都更重要，以便实时解决问题并找到机会。“

“软件开发人员是市场制造商，客户的数字经验定义了公司的成功，”他继续。“当团队无法快速创新时，公司更接触竞争威胁。”

“在机器学习基础上具有自动化的数字运营管理平台，今天至关重要。它允许公司实时将合适的人民一起携带，使企业能够快速协调回应，停止手指指向，并花费更多的时间创新和增强客户的经历。“