泰晤士水使用ServiceNOW来提高帮助台效率

泰晤士水已经部署了ServiceNow，使IT部门能够了解软件在业务中如何使用，并在造成业务中断之前对抗异常。

ServiceNOW正在通过AI帮助台支持6,000名员工，帮助水实用公司每年达到600万英镑的成本节省。

几年前，泰晤士河最初开始使用ServiceNow，当时IT服务台外包埃森哲。它被部署为全局实例。“然后我们经历了一个转变来赋予一切。

“我们需要购买自己的ServiceNow实例，”泰晤士水的Philip Taphouse，Command Center和ServiceNow计划经理说。然后，ServiceNOW被部署为公司数字转型的基石。

“我们已经完成了ITIL [信息技术基础设施图书馆]，并使用云和机器学习将ServiceNOW变成了强国。”

泰晤士水想要使用基于云的服务桌软件，使其能够远离不透明的遗留IT基础架构和应用程序，以更加透明，灵活可自定义的数字平台。

ServiceNow，与Appdynamics和Solarwinds相结合提供了戏剧性描述为“丰富的信息来源”，泰晤士河水可以用于分析异常。

通过收集指标，Taphouse说：“我们可以利用运营智能来真正理解破坏和识别问题。在几个月后，我们可以了解应用程序如何运行和使用机器学习，以便何时失败。我们可以绘制商务服务，以便我们知道在哪里集中努力。“这使得服务台能够减少解决问题所需的平均时间。

他表示，该公司还开始使用ServiceNOW软件资产管理模块。

IBM目前正在照顾泰晤士水的软件资产管理。“IBM会来找我们，说这就是我们认为的，”Taphouse说。“使用ServiceNow，我们可以交叉参考许可证序列号并生成要协调许可证的任务。”

Taphouse看到有机会使用ServiceNow来简化当人们开始或留下工作时简化起始的初学者和离开。“业务中最大的痛苦是初学者和雪地进程，”他说。

通过使用ServiceNow软件目录与Microsoft Active Directory结合使用，Taphouse表示，新启动器将能够选择所需的应用程序。

“我的想法将是Freamo的笔记本电脑将被插入虚拟网络，服务器会使ServiceNow开始回收它的服务工作，并使其准备好在下一个必要时，”他说。

下一步

埃森哲，ServiceNOW发布业务组