新加坡的NTUC企业如何拥抱数字转型

新加坡社会企业巨头NTUC企业是富裕的城市校园的FairPrice超市网络，富豪校园和富裕的城市的食品食品中心。

其中每一个都作为社会企业，符合NTUC的较大任务，或国家贸易联盟国会，为劳动人民的社会需求和新加坡社区的更广泛的利益服务。

与任何大型组织一样，NTUC企业在其折叠的一些社会企业中被扰乱，更多的是在其FairPrice Arm中，现在发现自己在网上杂货市场中竞争灵活的初创公司。

刚刚多年来，它聘请了退伍军人科技执行和企业家Johnny Wong作为其主要数字技术官。

WONG，厄瓜多尔出生的中国人曾在东南亚和拉丁美洲的Mercado Libre等Lazada这样的劳德罗德电子商务，迅速下班，建立在他的前辈的工作，以使社会企业集团相关数字时代。

在与计算机周刊的采访中，Wong是FairPrice的数字和技术董事总经理，他对整个集团的数字转型讨论了他的思考，他围绕着新的数字商业模式和文化障碍改变。

到目前为止，您已采用的一些指导原则是在传统社会企业中转换为越来越普遍经典的NTUC企业的指导原则？

黄：我加入了NTUC企业，帮助您到达时开始的数字转型旅程。我所要做的第一件事之一就是基本上回答了一个非常基本的问题，这是数字转变组织的意义？

对我们来说，它更像是一项更像的技术组织，通过使用技术扩展到新的领域并创建数字驱动的商业模式 - 超越数字化流程。这些可能是建立电子商务能力，提供全部提供全部的客户体验或利用人群的力量。

其次，数字转型是关于开发自己的能力。对于太长时间，我们一直在取决于外部供应商，虽然仍然需要，但有一些关键的领域，最好是我们拥有能力。那是我们开始类似于一家技术公司，我们拥有自己的软件开发团队，设计师和数据科学家，他们可以帮助我们更快地创新。

第三是文化变革。我们不仅需要策略和能力，我们还需要有不同的文化。令人钦佩的是，Ntuc企业都是商业驱动的，并在同时拥有社会使命。但是我们如何在此经营框架内灌输敏捷文化？我们希望以这种方式执行此操作，以便以更快的速度利用技术，数据和新的业务模式。

这需要心态变化，从处理技术作为后台功能，将数据，技术和新商业模式带到管理表。这并不容易，因为它需要更改作业范围和KPI（关键绩效指示灯），以便在不同的团队中更仔细协作。

你谈过的这些新的商业模式是什么？在数字转换方面，您如何在同一页面上保留NTUC Enterprise的每个组织？

黄：我有更多的接触Ntuc Fairprice，所以我可以谈谈这一点。面临重大中断的关键领域之一是在线杂货，FairPrice仍然不是市场上的一名球员。

越来越实现了在线杂货，其目前的形式，不是一个有利可图的业务。客户习惯于免费获取交付，但拣选和交付杂货的成本在一个行业中显着侵蚀了利润率已经非常薄的行业。

新商业模式的引入不是继续以同样的方式做事。我们如何在一个业界内修复业务模式，最好的球员仍然无法提供，不仅在新加坡，而且在美国和英国？它不是一个无利可图的业务的可持续主张。

在FairPrice，我们正在介绍一些以降低杂货的成本，通常从中央仓库中挑选和交付。出于一开始，我们正在挖掘我们作为Ntuc Fairprice的关键重点命题之一，即我们通过我们全国范围内的物理商店网络靠近客户。今天，我们有三家商店，可以从中挑选杂货和交付给定区域内的客户。这不仅可以降低交付成本，而且还提高了客户体验。

如果您居住在那些商店的三到五公里半径范围内，您可以在同一天获得交货，有时会在两小时内完成。您可以放心，您购买的新鲜农产品是新鲜的，因为产品摘自商店。

我们在经济学和客户体验方面看到了一些好的结果。我们仍然有一个中央仓库，因为那是我们来自的世界，但我们也越来越多地看着商店实现模型。

嗯，带有一个中央仓库，您可以自动化仓库功能，并使用机器人进行采摘，这是许多电子商务玩家已经做的。在FairPrice商店，我不认为你有机器人挑选产品，对吗？那么商店履行模型是如何可扩展的，因为您讨论的是可扩展性的之一？商店是否有足够的人在同时参加参加客户的同时挑选物品？

黄：你是对的。使用中央仓库，您可以采用机器采摘物品，并有助于成本。但是，在商店中，您必须在提供对新鲜产品的访问和提供各种各样的杂货之间找到平衡。

我们一直在做杂货三到四十年，我们已经拥有制冷系统和流程来确定需要在商店中冷冻或冷冻的东西。但在中央仓库中要做，还需要更多的工作和投资。您必须跟踪产品到期日期并保持质量水平。我们可以做到这一点，但它更昂贵。

在我们的中央仓库中，我们能够保持大约20,000个股票保持单位（SKU）的各种各样的杂货，但在我们现在从立即提供的一些超级市场中，我们已经能够将各种分类大幅增加到40,000 skus。

现在，您可以说让我们在中央仓库中增加各种各样，但今天该空间受到限制。从商店交付的好处是，商店的库存可以优化，以满足生活在某个区域的人们的需求。所以我们不仅在某些商店中拥有更大的各种各样的产品，还尝试并测试了各种各样的产品。

至于自动化，我们正在介绍商店的采摘技术，以提高效率。虽然他们尚未像机器人那样高效，但我们正在考虑如何到达那里。目前，我们有一个应用程序，我们的采摘员工在商店中使用，以指导他们可以采取最快的路线来挑选杂货。

商店履行模式还使我们满足季节性需求的灵活性。虽然效率很重要，但TAD更重要的是灵活性。例如，如果我们预计明天或在一个月的时间内从商店预测更多订单，那么我们可以雇用其他人。

但是，如果您正在进行资本投资中央仓库的自动化，那么您无法致以神奇地挑选每天更多订单。这需要额外的投资在高峰期之后不会使用，而在商店中，我们可以拥有更具弹性的员工来处理这些峰值。也就是说，我认为我们将有各种各样的原因拥有两种模型，我们将在两种模型中进行改进。

你还在后端做什么来支持这些数字化努力？

黄：我们在后端做了大量的东西。例如，我们正在巩固跨财务商店的数据和利用信息，以改善客户的个性化。当我们向客户发送电子邮件时，我们可以包含有关客户倾向于购买的相关促销和产品的信息，而不是一些可能不会吸引他们的随机促销活动。虽然这些事情仍然是我认为非常重要的部分和包裹，但我们越来越好了。有很多令人兴奋的东西即将到来。

如何优化供应链？人们谈论使用互联网（物联网）以实时跟踪货物，一些食品公司也在尝试使用区块链来追踪其产品的出处。

黄：我会说我们在杂货时探索物联网的早期阶段。最好的是尝试使用区块链技术来追踪不同方面的货物的出处和处理，但努力需要大量的行业参与者合作 - 例如，从香蕉种植的人，例如，向船舶公司。我认为我们仍在早期，我正在从技术角度看待这一点。但我也可以看到很难得到这种协调。

你已经谈过了FairPrice的博览会 - 关于其他业务的数字转型努力如何，如Ntuc第一校区的学前班的第一个校园链？

黄：事实上，我们还为第一家校园做了很多工作，包括你没有作为父母所看到的事情。例如，我们帮助自动化和数字化了许多像注册的过程，它用于涉及良好的物理文书工作。

当它归结为互动时，我们已经启用了父母可以连接的应用程序和网络接口，以了解与孩子的发生。我们还向父母提供反馈，就他们的孩子如何成熟以及他们可以做些什么额外的事情。

支持从组织和技术基础设施的角度支持数字转换的一些更改？

黄：为了改变，有效和持久，它需要向内。因此，我们所做的所有创新工作都是从现有的业务中驱动，而不是可能创建数字实验室或其他与业务分开的其他装备的组织。

后一种方法为组织提供了更多的余地，而不被一个更大组织的限制所阻碍，但当橡胶击中我们业务的道路时，您就不会缩放。

所以对我们来说，更好地开始向内开始，这就是为什么我也是FairPrice技术的经营主任和董事总经理。我在FairPrice内向内推动这些变化，而不是建立一个不同的组织。

从基础设施的角度来看，远离传统或单片系统到更现代的架构，无论是云还是微服务，都是现代技术组织应该做的一部分和包裹。我们正在将更多的工作负载放在云上，以及我们没有区分自己的事情，我们将利用一流的服务，因此我们不必成为操作我们自己的电子邮件服务器的服务器。

我们还具有开发操作，或DevOps，自动将代码推入生产，并跟踪新软件发布的性能。在设计方面，我们有一个重要的设计团队，以了解客户和用户体验的问题，例如用户使用我们的服务。我们还在数据科学和数据工程中投入了很多。大数据是多年前的流行语，但它仍然非常相关。

我们在核心产品开发中投入了很多，无论是在前端技术，网络，仍然非常相关，当然是移动工程。我们的移动工程师是后端工程师，他们专注于创建应用程序编程接口（API），并确保我们的API可以在使用方面上下扩展。我们的安全实践也非常好，因为我们知道如果黑客想要发出噪音并获得认可，最好的方法是瞄准像Ntuc这样的名牌。

您如何评估您描述的数字转型举措的结果？您正在寻找的一些滚珠衫是什么，说成本节省或客户满意度得分？

黄：是的，我们看起来节省成本，但我们也看生产力增强。因此，如果需要10个小时才能完成特定任务，现在需要一个小时，这是一个改进。我们还有KPIS提供服务可用性，事件响应时间和由技术直接驱动或启用的收入金额。这些可能是通过我们的数字接口来的在线收入或收入。

你会说什么是你遇到的最大挑战？你谈到了一些关于一些挑战，我可以感知大部分是数字转型的文化方面。

黄：一个关键挑战肯定是转型的心态。我需要建立的团队，我带上的人或继承的那些，以及我与之互动的利益相关者，所有人都需要在变化的速度和变革耐心方面保持更好。并且耐心，我不仅仅是时间，也是潜在的风险，失败或延误。灌输心态保持课程，而不是慌乱，是我需要的更好。

也就是说，我们的高级管理层和董事会和通过它们是一个更大的人的选区是真正令人钦佩的是改变。对于我们经历的转变，它令人惊叹了。

我们经历了一些关于改变事物和投资事物的大量讨论，而不会看到与我们所做的其他项目相同的回报。这不令人惊叹，我必须把它交给他们的远见和愿望的影响。然而，当然，有些人还没有能够适应这种心态。也许，不想遭受改变的人，无论是来自现有的组织还是我带来的新人。

有时候，我带来了认为他们将处于绿色田野设置的人。但有时如果他们没有被安置在这些设置中，他们可能正在做他们想要做30％的时间的工作，而他们的其余工作是让别人做正确的事情。

正是在那里令人信服，在那里你需要拥有不是每个人在同一页面上的心态，而且你需要做更多的工作来解释和调整讨论的情绪。

有些人不能认为，他们没有支付讨论和在这里争论。好吧，这不是关于讨论和争论，而是关于教育 - 因为人们多年来一直这样做并有自己的看法。你不能刚进入一天来解释事物并期望每个人都改变。

然后，更普遍地说，随着数字经济，有新的心态正在出现。例如，大型技术公司愿意长期无利可图，以获得市场份额。这不是我们的标准心态，因为传统上我们一直非常有利可图。并投资你不认为近期收益的东西也是外国概念。

另一个是执行速度。如您所知，初创公司通常只释放其第一个产品的10％，以证明他们想要做的事情的价值主张。他们并不担心所有会让它完成的其他事情。那个我想在这里做的事情。

有时，我们需要释放不完整的功能，我们可能会在这里和那里遗漏的东西。这些事情可能很重要，但是有一个更基本的假设我需要尽早验证。

因为如果没有验证该假设，即使我有100％完整的功能集，整个东西也不会工作。因此，拥有组织接受，我们将要做最低可行的产品也需要一些时间。