三分之一的人更喜欢即时回复Chatbot关于资金等待人类答复

根据调查，由于金融服务业务日益自动化的客户参与，近三分之二（63％）的人现在乐意与聊天聊天。

事实上，通过流化泥块和创新金融的调查发现，35％的人更喜欢从人工智能（AI）的瞬间反应而不是一个人的延迟回复。

它还透露，只有在出现问题时，人类联系是客户中的首选接合方法。

虽然总体总体的63％很乐意与Chatbot进行啮合，但更高的比例很高兴能够实现简单的任务，而较少想要使用Chatbot以获取需要更多数据的更复杂的服务。

例如，33％的受访者很乐意为抵押贷款申请使用自动化服务，信用卡支票40％，保险报价45％。几年前，在AI在跨行业的客户互动工具成熟之前，这样的PS可能似乎不太可能。

但赢得客户的一部分是想要自动化其流程的金融服务公司的争斗。

PINENT MASONS的FINTECH主题负责人卢克斯·桑隆表示，该研究表明，消费者对金融服务中的AI使用开放，“但是，与采用大量技术一样，有法律，道德和文化挑战克服”。

Scanlon添加：“客户周围引用的关键问题使用AI中心对他们的数据被攻击的风险，因此，客户不愿意使用需要更多数据的服务，特别是在使用的好处技术及其数据尚未明确向他们解释。“

令人担忧可能会占64％的人，这种人喜欢在参与开始时选择人类顾问和AI之间的选择。超过一半（56％）的受访者表示，他们认为在AI在参与之前应该寻求同意的每种辛勤查询。

纯粹自动化的另一个挑战是，调查中有60％的人表示，如果他们觉得有必要，他们希望能够在与AI接触期间的任何时候与人类交谈。58％的消费者表示，如果由于AI控制的参与而出现问题，它是金融服务提供商的错。

Scanlon表示，当事情出错时，它可能会变得更加困难。“寻求使用AI的金融机构需要仔细考虑它意味着对客户公平地对待客户，并澄清如何在使用AI技术时分配责任，因为清楚地，人类元素对客户来说仍然很重要，”他说。

Fintech Intrety贸易机构的CEO Charlotte Crosswell创新财务表示，有要求可靠和负责任的AI采用框架，使客户在其核心。“我们认为塞纳斯有机会与政策制定者和监管机构进行进一步的对话，以探索AI如何增强财务的未来，”她说。