O2用诺基亚ai为客户为中心的网络权力

O2移动网络背后的父组织Telefónica将在未来18个月内在其英国业务中实施诺基亚软件的服务运营中心（SoC）平台，因为它转向所谓的“以客户为中心”的运营模式，达到其3200万订阅者。

诺基亚平台采用先进的人工智能（AI）和机器学习（ML）技术，以帮助O2通过远离向网络的模型转移到“愉悦”用户来实现“愉悦”用户的使命，以确保其运行过的服务。

“我们将建造的SOC是我们客户以客户为中心的另一个重要步骤，”Telefónica首席技术官Brendan O'Reilly表示。

“我们为每年365天的所有客户提供服务，每年365天，这是服务变得非常重要的真理，你意识到效果连接在你真正重要的时候，以及SoC将是什么让我们这样做是以客户为中心的方式。

“我们的服务是至关重要的，它成为我们生活的生活和运行业务的方式，SoC将使我们专注于疏近客户。我们将开始制定客户主导的决策而不是对我们的网络进行工程主导的决策而不是制定工程主导的决策。“

从根本上说，SoC平台通过从多个来源拍摄数据点，例如网络本身，客户体验平台，计费平台甚至社交媒体情绪，并通过调解平台来修复这一点，使数据变成相同的“语言” “运营商可以使用最终在他们甚至发生之前汲取更好的结论和自动化关于如何修复问题的决定，或者控制客户如何体验网络。

“儿子[自组织网络]与SOC结合将允许我们开始在网络上进行实时决策，这将使我们能够在第二次第二次对客户影响，”O'Reilly说。

“它将允许我们查看新的工具和新的指标 - 我们一直致力于网络客户体验[NCX]作为我们每个客户对网络对其作出反应的融资度量，但它们也对网络的感受方式，因为我们对网络的感受是一种直接链接我们对服务的感受，它与我们得到的实际服务一样重要。

“将所有这些都能共同允许我们专注于杀戮客户，让我们关注地理位置，并根据他们所看到的，感受，感受，体验，为客户做出非常重要的决定，”他说。

O'Reilly继续展示SoC将为O2客户提供的动态服务调整的示例。对于大多数人来说，在4G移动网络上使用位置服务（如CityMapper或Google地图）是他们在运输途中会做的事情，也许当他们刚刚在新城市中下来火车并想找到他们的路他们的酒店。

“伴有的SoC和儿子可以做些什么是优先考虑地图服务周围的地图，”他说。“我认为这是一个非常明确的福利。”

但是，网络上的一些服务问题不可避免地是不可避免的，并指的是2018年12月中断，揭示了O2的整个网络24小时，O'Reilly表示，SoC不会阻止延长的停机时间 - 而且他做了不要指望它可以防止未来的中断 - 但它可能会在不可避免地发生时减轻这些影响。

例如，这可以通过帮助操作员通过站立新服务或通过补偿优化现有服务来减少心怀不满的客户流失。

通过诺基亚的SoC提供的服务也将可提供给O2的移动虚拟网络运营商（MVNO）合作伙伴Giffgaff，Lycamobile，Sky Mobile和Tesco Mobile，以及在其网络上运行的东西（IoT）和其他智能设备的互联网，奥里利说。

“当我们进入大规模的物联网时，为一个设备衡量”愉悦“更难，”他每周告诉电脑。“虽然我们了解了在该设备的服务方面所理解的良好外观。”

“使用该设备的数据将帮助我们趋势这些设备需要的内容，并帮助我们为它们提供该服务。我们将能够在更大的范围内进行，因此SoC对IOT同样重要，因为它是消费者的IOT。“