Microsoft曲面可靠性问题：它不仅仅是硬件和软件

您无疑是通过路透社报告的新闻，消费者报告不喜欢Microsoft曲面线，从而从所有地面机中删除“推荐”标记。但是清单硬件，固件和司机问题只是问题的一小部分。在我的曲折中，时间后的时间是微软的，是微软在清楚地表明他们的产品时不愿意承认问题或帮助客户。

[评论这个故事，请访问Computerworld的Facebook页面。]

首先，标题和它背后的统计数据。消费者报告刚刚为所有表面产品发布了新的品牌可靠性评估（PayWalded），部分产品部分：

由于其相对较高的破坏率，目前无法通过消费者报告建议Microsoft笔记本电脑。这些结论是基于我们在第二年所有权年底的笔记本电脑的破坏利率估计，从订户收集的“2014年和2017年第一季度购买了41,304台笔记本电脑的经验”。我们的统计模型估计服务合同未涵盖的笔记本电脑的破坏率，并占每周使用的时间数。

Salvador Rodriguez的路透文章提供了一些不同的统计数据：

非营利性出版物调查了90,000台平板电脑和笔记本电脑所有者，发现估计有25％的Microsoft Surface Device的人将在“所有权的第二年结束时出现问题”。

可能的差异来自“平板电脑”和“笔记本电脑”的竞争定义。我们可以争论定义，但事实仍然是消费者报告意味着它被调查的Surface Pro 3（2014年6月20日发布）和Surface Pro 4（2015年10月26日）机器，但不是Surface Pro 2017（5月23日， 2017）。它似乎暗示了该调查包括表面书（也是2015年10月26日）但不是表面笔记本电脑（2017年6月15日）。

+相关：Microsoft Surface Pro 4型封面突然停止工作+

如果过去两年您一直在遵循地面机的覆盖范围，那么您不应该让您知道表面专业人士持久的问题。

你检测到模式吗？

微软的表面客户的治疗

Microsoft对其表面客户的概念性处理仅加剧了过多的固件和司机问题。时间后的时间 - 最近今天早上 - 在微软自己的支持论坛上提出的投诉已经满足了石沉默。有时，事实结束后，微软承认存在问题。经常，没有确认，没有修复，只不过是其他客户的支持越走狼群。

微软喜欢说这些问题只击中了“少量设备”。这可能是真的，但是当问题击中并击中并击中时，我们正在看一千条削减的死亡。

是的我知道。您拥有一个表面2-In-1或笔记本电脑，这是您曾经拥有的最好的电脑。我一直听到：我的机器很棒，我所知道的每个人都一样，所以你的牛肉是什么？

我明白你是幸运75％。但其他25％的人只是吹掉了微软的“少量设备”断言。如此，消费者报告现在将Microsoft的表面列为最不可靠的笔记本电脑。您可以选择您自己的笔记本电脑定义。

收听你的客户，呃？

加入我们在Askwoody休息室拍入。