CIO采访：Mayank Prakash，Cdio，DWP

经过四年多的时间在工作和养老金（DWP），IT首席可能会使普拉克斯省长，留下公共部门，开始了新的一年中Centrica消费者业务数字化的新作用。

正如他准备离开的那样，计算机每周就普拉克斯在该部门宣传，他面临的挑战，他的成就，敏捷工作和普遍信贷。

当Prakash于2014年加入DWP时，该组织在其数字战略转型中。此后，该部门的重大变化，在谈到它的情况下，这一直在落后于落后。

Prakash说，该部门目前正在举办FTSE 100和财富500强公司“几乎每周”，希望从DWP学习。

“背后是一个简单的事情，这就是我们的战略是提供的，”Prakash说，英国1100万人选择与在线互动互动。

“为了获得1100万人与我们在线互动，并执行该频道转变，意味着我们完全改变了我们提供服务的方式，”他说，所有服务都采用多通道方法，提供电话或面对 - 面部互动。

上网的第一个服务之一是Carer的津贴，它在四年前推出。Prakash表示，Prakash表示，它已经从花几天来处理信息，并通过电话或帖子与部门互动的客户，以“在线互动需要几分钟，并且有84％的数字渠道占用和92 ％满意度“。

Prakash显然为此感到自豪：“我们认为设定了一个非常高的基准，但是，在四年内持续了，现在已经开始了一个记录，”他说。

另一个成功的服务一直支付养老金服务，该服务已与HM Revenueand海关（HMRC）合作交付。该服务有93％的数字占用，用户满意度88％。

这项工作没有被忽视。2017年，Prakash在英国电脑周内赢得了令人垂涎的顶峰，在英国的UKTech50最具影响力的人中，反映了他所完成的成就。

DWP拥有英国最大的IT庄园之一.Prakash告诉计算机每周一次，它持续了5500万行代码 - 支持85,000员员工，每年提供约2200万客户，并每年的付款处理170亿英镑。

他承认，将部门转变为DWPIS不确定。他说，数字转型的现实“不顺利航行”。

一个挑战是资金。为了提供大量的数字转型，该部门还必须显着巩固和再投资其预算。

“要做所有这一数字转型，我们没有得到任何额外的钱，”普拉克斯说，这些部门必须在没有额外资金的情况下重新想象其服务。“我们通过节省了37％的亿英镑的花费，然后再投资它了。这是每年挽救400米，然后再投资，“他说。

通过新员工的能力和追随现任工作人员来说，也存在挑战。“我们对此产生了巨大的凹痕。我们在本财政年度增加了700人，“他说。

这不仅仅是来自组织外面的人，而且巨大的重点是越来越多的工作人员之间的发展。部门的人员调查显示了学习和发展是七个百分点，Prakash说是一个“前所未有的，统计学-of-Range运动给我们“。

“这意味着我们鼓励同事好奇，”他说，在过去的一年里，10％的员工被推广。

改变文化一直是一个很大的事业。“我们已经改变了一个真正擅长强大，大型产品管理的瀑布组织，以迭代，敏捷交付，”普拉克什补充道“的大规模数字产品开发”。

另一个关键挑战，普拉克斯说，该部门没有选择其客户。

“转换公共服务比转换商业服务更困难，因为您选择在船委会中以后的客户分部。我们不选择我们的客户，“他说。

“如果您正在转换由真正脆弱的客户使用的服务，那么这是非常困难的，并且要求我们专注于用户需求，受用户需求的推动，请侦听您从谁中听的所有噪音假设为用户说话，直接连接用户并快速迭代。“

“转换公共服务比转换商业服务更困难，因为您选择在船委会中以后的客户分部。我们不选择我们的客户“

Mayank Prakash，DWP

例如，Prakash指向普遍信用（UC）全方位服务的推出，最近完成。

“这是由于敏捷，数字产品开发，每两周提供的100多个发布的结果，现在每周都会迭代，迭代，”他说，“这就是我们客户的角度。”

普遍信贷已成为，仍然是政府最具争议和批评的改革方案之一。自2010年成立以来，巨大的福利改革方案已经进行了格仔历史，并于2014年重置。但是，该计划的完整业务案例仅在今年早些时候提交财政部批准。

该部门开始将UC“全方位服务”全国部署于2016年，涵盖单一付款充分更换六种不同的工作福利福利。

Mayank表示，推出现在已完成，表示为该部门的巨大成就，尤其是部署了100个UC全方位服务的100次版本。

“这是欧洲最大的转型，”他说。“这是如何设计，构建和规模数字产品和服务的记录。”

当被问及批评UC面临的批评时，Prakash说：“UC在议会中如此辩论，是很多关注的焦点，因为[我们]生活在民主中，我们选出人们辩论什么是正确的。”

他不会评论当天的政策 - “这就是我们有议会的原因，我们有一个政府决定这些事情的政府” - 但他很乐意谈谈UC作为数字产品和服务的成功，他说“只有在任何评论它的人那里获得狂欢评论。

不是每个人都同意这种情绪。2017年，慈善公民建议发出的advis呼吁呼吁停止，因为它发现了与UC数字服务有严重的问题，包括缺乏使用该系统和努力验证他们的身份的数字技能的人。

特别是后一种问题是一个有趣的问题。UC Digital Service旨在使用政府的旗舰身份平台Gov.uk核实，但计算机每周显示2018年1月，2018年1月35％的UC Userswere能够在线设置验证账户，30％无法这样做，剩下的35％可以使用验证但没有。

谢丽尔史蒂文斯（DWP）副主任副主任，上个月告诉电脑，UC的成功率低于核实的44％平均值。这意味着可能有多达60％的索赔人需要在工作中进行面对面的会话。

国家审计署（NAO）也至关重要。当前的系统是“不作为自动化”，因为德文署在一开始时设想，因为“支付计算，预约预约和进步的管理没有完全自动化”，NAO说。

另一个批评来自联合国特别报告员的极端贫困和人权，他在他的报告中表示，索赔人在线和数字熟练的信仰是从“一些官员”的意见矛盾，虽然大喊大学在线访问权限，他发现有很少的数字援助可用“而官方政策是将”面对面“的帮助保持在最低的”面对面“，这是将数字排除在劣势的劣势。

然而，Prakash不分享批评者的观点，并说事实非常简单，“矛盾”对数字技能和访问的看法。

“UC为我们的客户提供，如其他服务，即两三个渠道。您可以在线与我们进行互动，您可以来电话，或者您可以在工作中面对面地迎接我们，“他说。

“我们在大学居民方面，我们在整个英国方面获得了政府的最大零售部署，我们面对所有这些客户。事实真的很简单。有一种选择，我们的客户必须以任何一种方式互动，如果您查看数字，他们会锻炼那个选择。

“我们认识到，当我们启动此类大规模规模的服务时，当我们不选择我们的客户群时，我们不会让每个人都与我们联系。

“所以通过设计，我们设计了一种多声道方法，可以在手机上与客户互动，面对面，因为我们对这些服务的结果感兴趣，这些服务是支持真正脆弱的客户，以及同事的事项提供该服务的DWP以及我们感兴趣的另一件事是以适合这些客户的方式及时提供该服务。“

无论对UC的观点差异，那些项目以及其他项目都对该部门和普拉克斯进行了巨大的承诺。

最大的成就之一已经迁移到一个超高的混合云环境，这一朵很大程度上增加了加工效率，节省成本和旋转新服务所需的速度。

“我们的主要福利是它意味着我们的隔夜批量现在跑得那么快，我们有更多的时间为用户提供服务，”他说。

Prakashadds他是“非常自豪的成功案例，由DWP和我们的合作伙伴带来了我们这一点”。

“驾驶大规模的转变并不是幸运的。它因不韧性而不断地发生，执行我们的策略。

“这不是我在黑暗的角落里自己做的。这就是成千上万的同事在生态系统中怎样，所以我怀疑将来会继续发生。“

Prakash将与他联系的关键问题之一是听取，学习和理解背景的重要性 - 他将在Centrica的新角色中使用的东西。

“我们在DWP一起实现的一部分是因为我们不想在我们所做的事情上平均，我们希望成为非凡的。所以我期待着了解下一个挑战中的非凡，“他说。

Prakash离开了DWP并在新的一年开始在Centrica开始新的角色。该部门尚未为他找到替代品，但已经开始招募了这一角色，每年提供18万英镑。

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