公用乐能源供应商使用云迅速缩放IT服务台

当其现有的系统被视为无法支持公司快速增长的业务时，国内能源供应商Utilita Energy通过云软件转换为IT服务管理（ITSM）。

公用乐塔，提供超过600,000个具有预付燃气和电力的国内房地，使客户能够通过电话，通过短信或访问商店在线仪表。虽然公司正在进行合同能源，主要是在预付市场。

Dave Woods，它支持Miltita的经理，导致12个IT支持人员的核心团队，在第一和二线支持之间分开。

该公司在该领域的2000名工作人员工作，以及格拉斯哥，谢菲尔德，切斯特菲尔德和科尔切斯特在内的地点运营。2015年6月，该公司仅有250名员工，其ITSM系统无法支持员工，当时数量迅速增长。

“我们意识到我们提供的支持可以大量改善，”伍兹每周告诉计算机。

虽然公司拥有IT支持团队，但它很小，没有具体的进程和程序。“因为它是低调的卷而不是很多人，我们能够逃脱个性化的桌面服务，”伍兹说。

随着公司成长的，这种方法不再是可持续的，公司开始看待替代品。伍兹表示，这一最初要求与商业中的用户的用户进行磋商，因为用户满意度被视为至关重要。

“从事业务并明确他们看到它的地方是至关重要的，他们认为其优势和弱点是什么以及我们如何更好地满足他们的需求，”他补充道。

IT支持团队创建了一个大约180个服务的列表，然后前往市场找到适当的ITSM系统来替换它已经使用的Microsoft服务管理器工具。

伍兹表示，公司在选择软件之前了解问题和要求至关重要。

utilita从许多供应商和想要的软件作为服务（SaaS）看着工具，因为它更容易管理和维护。“如果别人照顾你，你为什么不这样做？”添加了树林。

他发现有很多工具可用，但大多数都专注于大型企业。该公司从Sunrise软件中选择了ITSM SaaS，Woods表示，该公司使该公司能够在易于使用和理解的包装中嵌入它所需的所有流程。

根据伍兹的说法，这与前面的微软工具是“非常繁琐的，而不适合目的”，这是至关重要的。“要有效地使用它，你需要在SQL和XML中具有良好的编程技巧的人 - 我既不是那些，”他补充道。“我们想要一些东西，我们可以很容易地用完盒子，并且日出勾选了所有的盒子。”

通过Sunrise Service提供的服务门户网站也是公用的有吸引力的选择。“当我们开始时，我很清楚我们需要拥有用户自己而不是服务台解决的更多IT问题，”伍兹说。

“我们想要一个完全在云中的门户，音频视觉集成以及人们不必记住密码的大量的一个。我们还希望用户能够培养门票并自己更新。“

该实施由公用塔基团队与日出员工一起完成。“这是一种双管齐下的方法。他们了解他们的软件可以做些什么，我们了解我们希望他们的软件做什么，“伍兹说。

实施到全面推出的开始是三个月。获得的福利包括完整报告的可用性，这表明，超过60％的ITSM门票正在通过自助门户提出。

ITSM还提供来自系统的重要指标，例如员工的第10位问题。这些信息使得支持团队能够积极主动并减少骚动问题，并且它挽救了公司的钱，说伍兹。

除了ITSM之外，公用塔基斯在云中使用了云层，利用Microsoft Office 365在云中，使其人力资源（HR）系统及其股票管理系统云基于云，而且该公司越来越多地使用微软的Azure公共云服务。