ARRIVA ITSM实施超出了预期

运输运营商ARRIVA从整个操作中删除了许多系统，实现了基于公司的云的IT服务管理（ITSM）平台。

来自Cherwell软件的系统还使公司能够构建工具来帮助它成为符合GDPR的工具。

Arava It Services的主管Alansherwen经营了一家部门，主要和欧洲为某些软件支持英国。他说，多年来，Arriva已经收购了公司，该公司已向Arriva Groups添加了新的IT部门和系统的公司手术。

“在2016年，我们有一个非常小的Arriva集团IT部门，遍布英国各地的小型IT部门。所有这些都有单独的工具，它的头等等，“Sherwen说。

那一年，公司跑了一个项目，将所有它带到Arriva集团的一个屋檐下，但它仍然是现实的折叠。“该项目将一切都集成到一个集团，但在功能上，它仍然是很多单独的IT部门，”他说。

2017年，他采取了目前的作用。“当时，每个IT团队之间没有可见性，或者在各部门无法报告，”谢尔文说。

该公司意识到这将无法正常工作并开始上身转型计划，其中包括将其所有工作置于风险中。“我们报废了现有的结构，并以全新的结构开始，”他说。

Arriva目前拥有大约230名专用IT人员，最令人休息，现在基于Sunderland的集中，在该领域的一些团队。但这只是一开始。“它的集权工作但只是解决方案的一部分，我们真的需要一个新的ITSM工具，”Sherwen说。

他表示，在公司中讨论了ITSM的技术范围包括其他工具中的Excel。

竞争招标于2017年6月举行。

“我需要一个适用于A不是非常成熟的IT组织的工具，但也是我们成熟的人不会长大。一些可能在一年前适合我们的工具，我们可能会很快越过，“谢尔文说。“与此同时，诸如ServiceNow和BMC等较大的工具对我们来说太先进，并且会淹死我们。”

招标结束后，它在下个月结束时选择了一个来自Cherwell软件的工具。他说所考虑的大多数供应商都是众所周知的，所以公司在招标过程中没有专注于技术能力。

“我们非常专注于找到我们可以合作的合作伙伴，我们认为可以与我们成熟，”谢尔文说。“我们希望成为一个较小的供应商的主要胜利，以确保我们得到他们的焦点。”

“我问了他们认为他们可以用最好的和大肚子出现的团队，而且大赛在上面出来了，”他说。

Sherwen表示，该软件于九月开始于9月开始播出，最初是ITSM门户的成功是关键。“我们在月份增加了使用门户服务请求的月份增加，我们占现在浏览门户的所有请求的25％。”

几个月前，该公司推出了其第二届ITSM门户网站。“最初的门户工作，看起来还好，但三个月前我们推出了两个版本。我们花了我们的时间，并考虑了他们喜欢和不喜欢的反馈，我们重新推出了它。“

Sherwen表示，该公司已为将公司加入Portal的人提供了完全自动化的过程的过程。

他说，员工现在使用门户来命令新的IT设备本身。“我们希望用户在使用门户时拥有亚马逊体验。我们现在正在为我们的五天SLA达到新设备95％的时间。在此之前，我们正在努力达到这个20％的时间。“

这不是门户网站的唯一增加的欢迎。在准备一般数据保护条例（GDPR）立法的准备中，团队管理合规的团队致力于帮助。

“他们正在寻找一种登录GDPR型事件和主题访问请求的工具，”他说。“我们告诉他们Cherwell Itsm工具可以支持这一点。”

虽然Cherwell计划自己的GDPR模块，但它不会很快准备到Arriva，因此IT团队为自己的GETHEL提供了自己的GDPR模块。