ShopDirect设置为使用AI在电话上检测欺诈

Shop Direct已从Pindrop签署了语音安全和认证技术的合同，以检测电话欺诈。

Pindrop的音频“指纹识别”技术将用于帮助在线零售商改善客户服务，检测欺诈并提供更有效的客户体验。

Pindrop的专利Phildprinting技术通过分析超过1,380个独特的呼叫功能，例如语音，位置，背景噪声，数历史记录和呼叫类型，创建每个呼叫的“音频指纹”

该公司要求其PhonePrint技术突出了不寻常的活动，确定了潜在的欺诈和阻止欺诈性呼叫者，使呼叫中心能够识别呼叫者ID欺骗，语音失真和社交工程等欺诈性策略，而无需客户提供任何其他信息。

该技术还可以识别与相同电话号码相关联的多个呼叫者，允许检测和跟踪欺诈环。该公司声称，这在E-Tail中的欺诈活动中透过了欺诈活动，这是该公司的一个问题。

店铺直销的金融服务首席执行官Neil Chandler表示：“保护我们的客户是我们的优先权，并投资技术，就像我们在欺诈者领先一步的方式之一。我们与Pindrop的合作将让我们进一步加强我们的安全性，同时减少客户的呼叫时间。“

Pindrop的研究总监Nick Gaubitch说：“我们的PhotoCreding技术实时识别并分析了呼叫音频，以指示呼叫者是否可疑。”

根据PINDROP实验室的研究，每491次拨打零售联络中心的一个呼叫是欺诈性的。Pindrop表示，经常部署到欺诈和身份欺骗的技术无法抵御侵略性的欺诈者。通过与Pindrop和语音安全提供商Aeriandi的合同，Shop Direct将能够在手机上为客户提供多因素保护。

Pindrop的技术到目前为止，尚无帮助的店铺直接进一步提高了电话欺诈的检测率。

通过新的语音认证技术在最新的智能手机中推出，更多的企业正在寻找语音作为双因素身份验证的安全措施。

越来越多地部署用于生物识别认证。计算机每周先前已报道，首先向客户提供英国客户的服务，以使用语音指令进行付款，无需开设银行应用程序或使用Apple的Siri语音技术输入密码。