CIO采访：朱利安伯特，Cio，弗雷泽的房子

朱利安伯内特，弗雷泽宫的Cio，是一个使命的人。伯内特还不满足于帮助零售巨头采用技术系统和服务的大部分技术和服务，还推动了业务范围的转型议程，帮助组织完善其供应链流程，提高客户满意度并提升底线。

“我们正试图在我们运营的渠道上创建一个级别的播放场，我们的客户选择与我们互动的触控点，”他说。“物理空间和数字技术的结合开始意味着弗雷泽的运营模型。这非常令人兴奋。“

伯内特在2015年10月举行角色时，伯特抓住了IT john Lewis和Sainsbury的Itjohn Lewis和Sainsbury的It atjohn Lewis和Sainsbury的机会。

“这是一个伟大的品牌，它为我提供了一个很好的机会，”他说。“我对组织的表现以及如何通过技术转变为下一代百货商店。”

除了他作为CIO的角色外，伯特还负责整体业务转型和供应链改善。他的额外领导职责是由于这些功能区域的技术的嵌入性质。伯内特去年秋季假设供应链作用，并表示将他的责任延伸到工程中一直很有意思。

“这是我们业务的一部分，需要快速通过技术转换，”他说。“我们将我们的供应链作为机器和我的问责制，供应商向客户提供分销，物流和运营，无论是在商店还是在家里。由于商品的管理，从工厂盖茨向客户管理，这是一个令人兴奋的作用，需要在实时背景下混合身体和数字世界。“

虽然角色的混合是新颖的，但伯特表示其他零售商也认识到混合技术和供应链责任的潜在益处。合并角色的加点是清晰的。“它正在智力锻炼，”伯内特说，挑战。“我们已经对供应链运营进行了重大变革，我们将希望在未来12个月内享受自动化。”

Burnett在加入弗雷泽之家进行了大量研究，他的团队分析了供应链的风险和机遇。该公司即将为彼得伯勒的全新综合设施筹集千米磅的投资。在他的研究时期之后，Burnett采取了反向直观的方法，并解决了如何使用现有资源改善其供应链流程的业务。

“我们制定了我们可以通过重组来实现我们需要的时间和金钱所需的东西，”他说。该公司首先重点关注其商业关系，通过XPoand巩固其物流业务，从而降低了对多达13个出境发货提供商的依赖，只需一个单一的供应商Yodel。“这也给了我们透明度的巨大隆起，”伯特说。

在接下来的12个月内随附供应链变化时，伯特将指向公司的配送中心推出新的操作型号。该公司正在与专家提供者揭露合作，介绍各种技术部件，包括基于语音和自动采摘。简而言之，物理采摘进程与软件系统集成。

伯特表示，结果将是端到端的生产线流程。无论订单是否被处理到客户或商店补充，拣配和包装过程都将是相同的。在明年夏天，该过程将合并到北安普敦郡威尔宁伯勒的主要场地。“这将给我们一些非常重要的规模经济，”他说。

除了供应链周围的工作之外，Burnett表示，自加入零售商以来他的主要成就之一是创建一个可靠的技术团队。他继承了一所古老的学校，后台它缺乏帮助业务变革的能力。Burnett在新的组织结构中汇集了一个新的商业聘用的团队。

“我们已经通过一些重要的雇员填充了与人才的团队填充了才能的工作，通过一些重要的雇员，”他说。

“有一个职业发展框架，允许人们看到机会和技能要求。这是基于各种角色的行业标准定义。我们还创造了开发电子商务运营的工程能力。“

“我的问责制跨度分配，物流和运营 - 由于商品的管理，从工厂盖茨向客户管理，需要在实时背景下融合物理和数字世界”

朱利安伯特，弗雷泽的房子

Burnett说，自弗雷泽之家以来，在线零售的专注代表了他的另一个主要成就。他继承了围绕该公司600万英镑电子商务运营的重新形成的工作方案。当他加入时，该计划遇到了麻烦，但伯特已经转过身来，并在微软的天蓝色云计算平台上提供了各种打包技术。

“我们认为我们是全球最大的[零售商]之一，为Azure建立了我们的电子商务运营，”他说。“新的设置在峰值活动中支持我们，如黑星期五和圣诞节。我们发现的是，在云上运行关键业务服务是完全没事的。“

Burnett还指出了他的团队对大数据进行的转型工作。像其他零售商一样，弗雷泽的房子收集了大量信息。然而，Burnett在加入公司中发现员工正在努力将这些信息转化为可操作的洞察力。而不是使用数据提升性能，工人正在生产数百个报告，其中许多伯特认为很少有价值。

该公司的分析方法仅限于经常印刷和物理举办的大网格报告。这种方法经常导致浪费时间和冲突的数据。与此同时，商业智能（BI）团队将花费大量努力验证数据和收集业务要求以构建单个仪表板。

Burnett已经采取了新的大数据方法。他最近领导了零售商的分析倡议介绍了Ngenbi。作为该策略的一部分，他通过BI Tool MicroStrategy 10推出了一系列交互式仪表板中的第一个。实施旨在转换员工使用和消耗数据的方式。

Ngenbi倡议允许BI团队消除数据处理瓶颈，而是专注于更高价值的报告。自助数据发现使弗雷泽的业务用户能够在短短20分钟内创建交互式仪表板。这使员工可以在他们尝试改善股票管理的尝试中可视化数据，减少返回并改善客户服务。

“有很多好处，”伯特说，伯恩特说。“我们推出了几十个视觉工具，以支持我们的业务活动。我们正在跨越函数来查看组织股票可用性和对帐。工具允许我们识别更快的历史模式和未来趋势。“

Burnett说弗雷泽的众议院最近成立了三年的经营战略。该公司的17,000名员工和关键伙伴组织已被展示了这一战略的目标。该组织正在继续重点转型。Burnett已经提到的倡议已经提到了，例如供应链自动化和大数据剥削，将是前进的关键。

“这是关于让人们允许改变和在这种转型过程中的角色，”他说，建议将有五个不同的成就，零售商将在未来三年内履行。

这五个关键目标将得到超过180个项目举措，专注于以下领域：产品和服务，客户伙伴关系，当地社区参与，角色和技能以及技术精简。

“我在执行团队中获得了问责制，以寻找精简系统和流程的每一个机会，”伯特说。“目的是利用数据来支持各种业务领域的努力，包括商品，仓储和物流。”

Burnett表示，依靠强大的业务指标和措施的能力对于评估转型成功至关重要。他说，他的商业智能团队目前正在使用MicroStrategy创建一个组织范围的仪表板，它将在整个程序中展示连接，操作和改进。

“我们希望人们了解他们在转型计划中可以发挥的角色，”他说。“我们希望改善他们的信息，我们希望创建一个强大的中央BI能力，为业务中的每个人提供教练和指导。”

因此，新技术的成功采用将在弗雷泽宫的组织变革中发挥关键部分。Burnett指向内部通信平台扮演的重要作用。该公司目前正在实施基于通过Microsoft Office 365提供的统一通信技术的新订婚系统。

然而，技术的引入及其通过工作人员，不是业务转型唯一的潜在障碍。Burnett说英国零售面临的高管面临类似的挑战，如艰难的经济气氛和围绕Brexit的不确定性。

“我们关注我们的供应链的一些行动是帮助减轻我们在我们运营的领域的日益增加的一些劳动风险，”他说。“季节性劳动的稀缺性变得越来越有问题，因此自动化是大多数零售商的议程，以帮助增加或至少保持与较低劳动力的生产力。”

内部，该公司正在实施结构，以帮助沿着转型之旅顺利的预期颠簸。“我们希望人们参与变革并吸收变革的积极影响，”他说，在建议转型项目有一个简单的目标之前：“我们希望创造一个更有利可图的业务。”

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