2017年十大零售IT故事

随着数字技术变得更加容易获得，零售商正在尝试如何将其纳入其在线和离线产品。

在2017年，各种技术已进入零售环境，使店内经验更令人兴奋，对越来越苛刻的客户。

除此之外，这项创新需要对店内员工进行新技能，以帮助他们跟上技术娴熟的消费者 - 但很明显，尽管采用技术越来越多，但店员仍然很重要。

这一年开始与全国零售联合会的“大秀”，零售专家小组讨论了砖和迫击炮技术如何导致店员需要更多培训的工作人员。

但是，这些技术，如自助结账，商店亭和未来机器人店员的可能性，并不减少对店员的需求 - 即使是更年轻的人​​，仍然更喜欢传统的结账体验。

NRF小组讨论了零售人员的上涨，以及额外的技术培训可以将来保留这些员工。

零售业在过去几年中具有技术实验，2017年没有例外。

2月，Ocado Technology宣布，它一直在开发一种机器人手臂，用于仓库杂货挑选。

许多人认为，如果这一年中的Ocado制作的其他大胆的动作可能会对零售商施加麻烦，如果它在曲线上太远而不让基本100％右边得到了太远。

在奥卡多已经将其技术创新进入行动的地方，许多其他零售商一直在尝试零售技术，如开发商店作为展厅，通过自拍照订购商品。

消费者期望越来越成为零售商最大的困难之一，具有轻松的技术，适应零售经验的期望。

购物者希望访问零售商的应用程序，以帮助他们在商店购物时，他们希望所有渠道的一致体验，他们越来越希望在社交平台上迅速和有用的回应。

2017年互联网零售博览会（IRX）的小组解释了这些需求如何为零售商提供压力，以创新，以避免失去Fickle客户的业务。

为了在确保他们的服务迎合消费者需求的情况下加入零售商，在2017年的研究中，研究发现许多年幼的购物者想直接通过社交媒体购买商品。

他们还对使用亚马逊alexa等语音订购服务的购买商品表示兴趣，或通过基于订阅的零售服务接收货物。

但年轻的购物者仍然喜欢在商店的传统支付经验，并且许多较旧的购物者不想使用这些方法购买商品，使品牌令人满足所有客户越来越困难。

零售商一直在收集有关客户如何在商店和在线互动多年的数据，但最近一直在使用这些数据来提供消费者成长为期望的更个性化的体验。

在IRX 2017，视频游戏零售商游戏的集团洞察力和营销总监FRED PREGO，描述了该公司如何使用客户数据来完全改变其在店内和在线体验，并在更现代的观众中绘制。

其他品牌还尝试使用不同的渠道来推动更好的消费者体验，包括快餐牢固的体验，在进入市场作为纯粹戏剧之后开发了多声道的方法，并制作了网站，这已经开始了实时聊天以允许其工作人员为客户提供建议。

付款在零售过程中发挥巨大部分，可以塑造消费者对特定零售商或品牌的看法。

一个糟糕的经历可以把消费者放在消费者身上，并且当消费者有耐心最少的时候，它就在与零售商的互动点。

Barclaycard战略和创新副总裁Anita Liu Harvey告诉2017年零售业务技术博览会，即在不必参与物理行为的情况下，消费者散发出商店的完美未来情景。

消费者与替代工资方式变得越来越舒服，许多人愿意使用生物识别方法，如果它意味着更具无缝的体验。

在夏季，购物中心巨头Intu成为与零售初创公司合作的最新品牌之一，以了解新技术如何增强消费者体验。

许多零售品牌因遗留系统而引入新技术，并使用较小的初创公司可以帮助开发创新的想法。

Intu在零售商John Lewis的脚步之下，它使用了它的启动加速器JLAB，与零售创业公司多年工作，而2017年其姐妹公司伴侣也首次参加。

2017年英国最大的超市品牌之一Tesco宣布，它将允许英国客户在同一天订购杂货。

声称是该国首个零售商提供同行杂货送货服务和点击和收集服务，特易购在线董事总经理Adrian Betts表示，该服务在伦敦成功审判后介绍了其普及顾客。

零售商越来越越来越开发这样的服务，可以与亚马逊等更大的在线零售商竞争。

零售商花费了2017年试图开发他们的数字技术和技术产品，以迎接越来越苛刻的客户，但消费者仍然认为他们比他们购买商品的零售商更为精湛的技术。

研究发现近60％的消费者认为，他们更有可能与往户似乎是数字创新的零售商购物，许多人认为他们对技术具有比许多品牌更进一律的技术思维态度。

这种态度证明零售商有很长的路要定，以确保他们开发一种符合消费者期望的技术驱动的经验。

随着年度达到近距离的，英国最着名的零售CIO，约翰·刘易斯的保罗·哥斯宣布，他将于2018年离开该公司。Coby在百货商店连锁店花了近七年，推进了技术的使用，以保持零售商的传统价值观，同时迎合现代客户需求。