近70％的愿望愿意使用指纹生物识别来商店

根据WorldPay的研究，顾客通过生物识别学支付越来越舒适。其研究发现，63％的消费者希望能够使用生物识别扫描来验证购物时支付，69％表示他们将最开放的指纹。

Apple最近宣布其新手机将面部识别作为识别和认证手段。在调查中，几乎四分之一的消费者表示，他们将舒服地支付货物的面部认可，33％的人感到乐意通过虹膜识别支付，18％的人表示，在商店中的语音认可会觉得舒适地支付。

Worldpay首席营销官詹姆斯弗罗斯特表示，这种技术采用更加关于消费者的便利。“突然间没有那么可怕，”他说。

“是的，如果这意味着购买经验比这更加安全，那可能更加安全，那么那么更快，那么人们愿意拥抱它。”

但随着技术开始蠕动进入零售世界，仍然存在一些情况，消费者更愿意与人界面而不是人工智能（AI）或机器人。

虽然老年人想在购物经验结束时支付一个人，但年轻的消费者使用自动支付方法更加舒适，加快零售体验的最后一步。

调查中只有13％的人表示，他们没有与商店中的员工互动，37％的人表示希望能够与商店员工交谈，如果他们需要一些东西，35％的人表示，如果商店员工是好的，他们可以改善店内经验。

一个非常小的百分比表示，他们没有觉得店员有用或了解产品的知识，10％表示他们更愿意为自助服务使用技术。

“储存员工仍然是一个非常关键的作用 - 我们未来我们不会专门与机器人打交道，”弗罗斯特说。“如果他们有一个问题，人们仍然希望能够与人交谈。”

人们对数字技能的需求越来越多，无论其角色如何，技术都可以提供商店员工，他们需要确保消费者体验跨境并值得的信息。

Vicky Dring，Omni-Channel高级客户主张经理为Walgreens Boots Alliance表示，一些工作人员可以在商店引入技术，而其他工作人员则可能抵制和需要更多的培训。

“以最好的方式，努力实现平衡，以最好的方式，强迫遵守他们所提供的套件，”她说。

在一个餐饮环境中，65％的消费者调查说，他们宁愿支付比等待服务人员的机器人。近30％的人表示，他们使用了一个申请来在餐厅获得更快的服务，88％的人所做的88％所说他们发现他们找到了积极的经历。

消费者将更喜欢技术可用于向已存在的购物体验增加价值，例如漫游人员，允许客户通过移动卡机或移动设备付款。

近70％的消费者在商店中遇到这些技术表示允许他们在商店中更加个性化的经验​​，但只有31％的人表示他们已经提供了以这种方式支付的机会。

由于全渠道服务日益增长，而且客户越来越多地期待无论他们选择购物的频道 - 76％的消费者都是全天候的渠道。

加入频道可能是一项挑战，说出，但它可能是有价值的，因为它是消费者想要的。在靴子上，她说，返回的流程可能很困难，因为它的系统“刚刚在渠道上挂钩”。

Dring说目前的系统：“这不是我们需要做的事情，但它没有被打破。”她补充说，这使得难以证明转向全频道的转移。

这正在增加点击和收集等服务的普及，这是零售商的需求的东西，76％的消费者表示，如果零售商试图使他们支付服务，他们将放弃购买。

在河岛购买的马丁戈德斯坦表示，该公司表示，消费者很少希望为零售商提供的服务支付，但知道商品可能到达的时候更为重要。

“总的来说，消费者不想为同日服务支付，但他们希望肯定是该项目将到达的时候，”Goldstein说。

“在我们的行业，如果有人在星期天买一件衣服，他们在下周五有一个派对，只要他们知道它会准时到达，那么他们就会很好。”

目前还有一系列降低品牌忠诚度的趋势，这在老年客户之间令人惊讶的是更常见。在调查中，75％的客户达到16至20岁至21至34岁的客户表示，他们对他们购物的品牌越来越忠诚，而51％的35至50岁，占51的58％到69岁的孩子说他们变得不那么忠诚。

Goldstein表示，消费者正变得更加善良，特别是当他们觉得店内经验没有达到他们的标准时 - 老一辈的人不那么害怕购物他们认为服务会更好。“展望未来，它将成为员工和技术的组合，提高客户体验，”他说。

许多人认为，零售商之间的合作将帮助他们改善客户忠诚度，并为消费者提供更个性化的经验​​。