IPSOFT的最新机器人将处理来自用户的帮助台请求并自动修复

人工智能（AI）软件制造商IPSoft拥有最新服务的第一个测试人，这使得企业用户能够通过与机器人的对话来访问自动化服务。

请求新的IT设备或预订假期将不需要表单填充，访问多个系统和人类处理，其中IPSoft的软件机器人称为Amelia，通过与用户的基于文本或基于语音的对话的攻击性请求。

称为1desk的平台具有认知代理，例如，自动检查权限，并将业务用户的请求转换为自主管理IT服务管理后端。用户不必导航多个系统并填写公司，因为机器人将从所提供的信息中执行此操作。

全球医学成像系统供应商Carestream Health将成为1件的第一个Beta客户。

该系统汇集了服务台，以便业务用户可以为HR和金融等支持IT和企业服务提供单一请求。

该系统在后端将前端的认知代理连接到自动检测。“它具有认知能力，因此它可以直接了解商业用户，并通过自动化数字劳动，而不是由人的军队服务，”Ipsoft在IPSOFT的Chetan Dube说。

传统上，如果用户为IP电话提出请求，则它们将连接到服务目录，资产管理系统，要求添加硬件，然后选择手机，填写表格并最终填写票务生成系统将创建一张票，将由一个人拿起来处理。

戴夫说：“在打开灯开关之前，我们真的需要了解法拉第的归纳原则吗？我们可以直接将用户连接到服务的应用程序，并在过程中解释这一经典的IT运营和票务生成机器吗？“

Gerson Benker，Carestream的副总裁IT副总裁表示，1desk“开辟了在速度和质量方面为能够为认知的业务流程设置新标准的可能性”。

在Beta期间，来自Carestream工作人员的所有IT请求将通过1desk进行，但他们也将使用它来用于人力资源和财务支持。.....................................................................................................................