品牌，注意：客户仍然努力联系到你

今天有大量的唇部服务向客户服务的重要性支付，但一项新的研究表明品牌在提供它时不可误用。社交媒体，事实证明，不是更好的东西。

根据Northrid Group的新数据，超过80％的消费者试图达到一个品牌，而对于大多数人来说，它是令人沮丧的运动。五十五的百分比表示，在问题得到解决之前，他们需要使用两个或更多个沟通渠道联系公司或品牌。一般来说，44％的消费者称，公司不会让他们易于联系它们。

至于社交媒体，77％的消费者表示，他们使用社会渠道联系公司至少与一年前一样多的公司，但其中一个从未得到过回应，诺尔德里奇发现。

为2016年颁发的2016年报告，咨询咨询到美国的客户服务经验至2016年报告。

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数据建议，在工作中也是一个代表性的因素。虽然大约五分之一的婴儿潮一代将在60分钟内尝试另一频道，如果他们的问题没有充分解决，千禧一代更有可能做到这一点：在这种情况下，他们的全部40％会跳到另一个渠道。

Northridge属于移动和数字技术的兴起的差异，导致年轻消费者之间的延迟较低。

“谈到与客户服务部门的互动时，今天的时间匮乏的消费者想要轻松，”帕姆普莱勒，执行练习领先于诺尔德里奇的客户体验。“不幸的现实是，随着消费者试图与品牌接触，它是容易的。他们的经历往往是高度分散，不一致，劳动密集和缺乏个性化的。“

当然，作为专门从事客户经验和业务转型的管理咨询公司，NorthRidge有兴趣讲述他们在这一领域的帮助。但类似的观察结果并不难。

“这一切都是如此，”丹尼斯·佩米斯·普米斯（Beagle Research Group）管理校长和几本相关书籍作者表示。“它很难联系公司，而不仅仅是传统公司。”

许多初创公司在云模型上运营“尝试仅通过他们的网站渠道渠道渠道，”彭布兰斯说。“当您想要服务时，结果是令人沮丧的，而不是再次购买。”

他说，一家公司的目标不应该解决第一个电话的问题，而是完全消除这些电话。“当你映射进程然后寻求消除使用分析和指标来消除瓶颈的时候，你得到它。”

当出现问题时，响应更好地快速。

“所有客户，但尤其是千禧一代，已被订阅公司培训，以急于并期待快速回复，因为订阅公司因更响应而被赋予，”Pombriant说。“无论您是”重新传统公司或认购公司，那就是您处理的现实。“