调查发现，大多数英属将使用人工智能

最近的研究表明，大多数消费者越来越害怕使用人工智能（AI）的服务，包括银行交易。

Pegasystems的6,000名来自六个国家的最新调查发现，如果它拯救了时间和金钱，60％的英国人民将使用更多的AI。

调查发现，英国人最舒适地使用AI来个性化他们的在线零售业务，其次是医生使用AI更好地诊断，并使用AI进行金融服务。

根据该研究的说法，英国消费者对政府使用AI来改善电子服务最不舒服。

但是，与其他国家相比，英国人仍然持谨慎对AI的益处。在英国，29％的人认为AI有可能改善客户服务，而在法国44％，荷兰42％。只有20％的BRITS认为AI的服务水平与人类的服务相同或更好。

Pegasystems的决策和分析副总裁Rob Walker说：“这项研究告诉我们，尽管如果他们可以看到有形结果和福利，但消费者准备接受AI，但许多现有的客户服务AI现有的看法和经验是分散的。

“这可能导致断开连接的体验。组织必须将ONU上的技术统一，统一AI如何运行 - 例如，在不同的业务，渠道，系统和数据中的常用中的中央“大脑”。

“这确保了客户获得一致的治疗和来自AI动力功能的最佳处理，无论他们如何与您的组织互动，”他说。

由于软件制造商和企业开始投资AI技术，有许多关于AI的报告。

例如，根据最近对九个国家的11,362人进行了调查，由Yougov为Konica Minolta进行，超过四分之一的工人认为，​​他们的每日任务的20％可以通过AI和机器人自动化，10％的人相信可以接管60％的作用。

该研究甚至发现45％的人们预计AI技术将能够有一天能够进行无形的，甚至是创造性的任务。

IT服务巨头埃森哲对32,715人进行了一项调查 - 其中3,007人英国 - 并发现超过三分之二的英国消费者将使用软件机器人进行银行服务，四分之一被给出的咨询公正性所吸引通过机器人。

由于这些结果，例如，企业相信AI是客户服务的前进方向，消费者可能很快就在此事中几乎没有说。尽管客户担忧，公司将客户服务向低价国家移动到低成本国家，但由于客户担忧，AI似乎将成为未来的标准，以类似的方式。

伦敦驻恩菲尔德正在使用软件机器人来提供客户服务，以便重定向资源。理事会正在使用IPSoft的AI平台，于2014年推出。

伦敦运输（TFL）也正在利用该技术。它在Facebook的AI应用程序编程接口（API）上开发了基于智能代理的Chatbot。社交媒体旅游是数字旅行助手，可以通过Facebook的Messenger应用程序访问。它使用人工智能提供实时总线到达信息，管和铁路服务更新和地图。

在金融服务中，数字银行原子银行正在通过其移动应用程序的机器学习软件提供客户支持。该银行去年获得了许可证，通过用于移动设备和台式计算机的应用程序提供其产品和服务。

它正在将A集成到其移动应用程序中，它表示将提供近人的客户服务。来自WDS的机器学习技术 - Xerox的一部分 - 将使用分析来捕获每个客户查询的上下文并适当地响应。它也将从经验中学习。