研究在银行封闭的银行发出警告

由于Lloyds Bank提供了其最新批评的分支机构的细节，因此令人担忧的研究发现，由于非人际的服务和沟通，英国消费者的大量比例正在考虑改变他们银行的银行。

劳埃德银行本周宣布更多的英国分支机构，其中54个劳工银行分行，22个哈利法克斯分支机构和24家苏格兰分支机构，以及约200个工作岗位。这是其以前宣布的尺度规模计划的一部分，以关闭分支和削减工作。

“我们的分支机构将继续在我们的多通道方面发挥至关重要的作用，以满足全方位的客户需求，我们希望在英国继续拥有最大的分支机构网络，”在最新公告之后，从银行阅读了一份声明。

增加数字渠道的使用令人振奋的多个零售银行来削减物理渠道。例如，苏格兰皇家银行（RBS）和汇丰银行最近已经发布了类似的公告。这些银行希望将支出和客户重定向到数字渠道。

出于充分原因似乎。英国银行协会（BBA）在我们的途中报告，2016年每天都有1100万登录到银行应用程序，并通过银行网站对网站进行了430万登录。

但是，TNS调查由GMC软件委托超过2,000个BERIT，发现银行不能依赖于渴望个人触感的客户的忠诚度。由于非人际的客户服务和沟通，它揭示了43％的人正在考虑切换银行。

根据调查，68％的受访者表示他们觉得他们“只是一个数字”到他们的银行。删除物理分支和员工是一个贡献因素。

其他调查结果包括79％的担忧，由于银行在线和基于应用的服务的焦点增加，客户服务水平将下降。与此同时，62％表示，它们仅适用于基本银行服务的应用程序。

该研究还为传统银行提供了一些更好的消息，因为只有32％的受访者表示，他们将信任其中一个新的挑战银行。但这将不可避免地改变，因为这些银行变得更加主流，这使得传统的银行留下了一次执行，一段时间来平衡他们的客户服务。

挑战者银行经常受到金融气（金融技术），横幅和使用大数据，人工智能和移动软件等现代技术，以改善和个性化客户服务。

他们的存在是在金融服务部门中的存在。根据普华永道的研究，88％的现有金融服务公司担心他们正在失去对Fintech初创公司的收入。

据最近的经济学家情报单位报告称，超过一半的金融交易将通过Fintech公司而不是2020年通过Fintech公司而不是传统零售银行进行。

“我们都在消费者与银行沟通的巨大动荡的尖端，以及他们对他们的期望，”GMC软件的金融服务专家David Webster表示。“当它比以往任何时候都更容易比较银行产品和交换机或在多个提供商中传播帐户，银行需要为客户提供非常特别的东西。”

为传统银行提供的任务增加了更多紧迫性，是政府引入的计划，使人们能够轻松切换账户。2016年9月，银行委员会介绍了一项规定，简化和加快了更改银行账户提供商的消费者，小企业和慈善机构的过程。它从30天到七天削减了切换过程的长度。

虽然切换银行的人数没有大幅增加，但传统高街银行的替代方案的增加和宣传可能会鼓励更多人交换银行账户供应商或在多个供应商中传播其定制。