ISP为宽带断层支付自动补偿

如果通过电信监管机构调节器的新计划，将消费者有权自动补偿延迟维修，以对错误的宽带服务，错过工程师预约，错过工程师约会和延迟进入新服务的开始。

该监管机构提出了许多变化，旨在增强用户的电信服务质量，并希望需要互联网服务提供商（ISP），以现金或通过信用来支付给客户票据的受害者。

这意味着消费者将被遗憾地将不得不与其ISP经历经常漫长而困难的索赔进程的前景。

OFCOM消费者团体总监Lindsey FUSSEL预测，该计划可能意味着高达260万人，每年都会在新的赔偿金中获得高达185万英镑。

“当客户的固定电话或宽带出错时，这令人沮丧，而无需打击牙齿和钉子，以便从提供者获得公平的赔偿”，“她说。

“因此，我们提出了新的规则，以迫使提供商自动支付给客户，每当维修或安装时，或者当人们等待没有出现的工程师时，他们会自动偿还给客户。这将是指客户得到适当的补偿，而提供商将希望更加努力地改善他们的服务，“FUSSEL说。

在两个完整工作日后，每天的自动补偿将以每天10英镑的时间内停电未固定;每次工程师未能满足预定预约或在一天的通知下取消时，每次30英镑;新的提供商未能激活新服务后，每天为每天6英镑。

这些提案只适用于宽带和固定电话服务，因为监管机构已判断移动网络运营商更倾向于支付自己的协议赔偿，并且移动服务在一天多的移动服务是非常罕见的。

OFCOM估计，570万消费者每年都会经历固定电话或宽带服务的损失，而工程师则错过约250,000名，其中八个安装中有一个延迟。

它批评了ISP，仅向少数人提供薪酬，以少数人提供问题 - 一般是那些动力足以抱怨的人 - 并且未能充分代表这些问题可能导致的危害。

赔偿金目前仅为少数患有问题的少数群体（高达15％的病例），并且不能充分反映造成的伤害。

消费者倡导者很快欢迎新闻。Richard Neudegg是Uswitch.com的法规负责人表示，提案可能为ISPS提供了急需的推动，以便在客户服务周围提高他们的游戏。

“我们不应该假装提出的赔偿水平 - 每次未列预约30英镑 - 将足以弥补缺少一天的工作。但是，即使在每个用户的适度补偿水平，提供商的集体财务负担也会增加改善服务的压力，“他说。

比较现场Money.co.uk的主编Hannah Maundrell，也欢迎欧洲福尔姆的建议，称之为所需的问题是因为太多的消费者不愿意遵循投诉。

然而，她补充说，“奥普通必须采取措施，防止供应商徒步旅行，进一步抵消这种额外补偿的成本”。