Microsoft更新动态CRM与新的IOT扭曲

有一个可用于Microsoft“S Dynamics CRM 2016的更新，它带来了一个全新的工具，以帮助公司点击某些东西的客户服务努力。

星期一宣布，2016年春季动态CRM增加了连接的现场服务，一家新工具公司很快就可以利用了通过物联网设备预测维护的潜力。

作为6月份的预览可用，连接的现场服务将连续监控用于异常的启用IOT的设备，从而根据服务级别协议生成触发自动操作或服务票证和工作流程的警报。然后，使用正确的技能和工具的服务技术人员根据可用性和接近度以及路由到客户位置进行预防措施的服务要求。

“对于许多服务为导向的企业，这代表了一种从更多的反应性破解姿势到建立在预测服务的模型的真正革命性的转变，”动态CRM的程序管理总经理Param Kahlon说明。

此Spring Wave中的新产品也是网络门户网站，旨在帮助公司从事外部社区与自助式型材管理功能，丰富的内容发布，可配置扩展和安全访问和权限控制。例如，客户门户网站可以帮助客户自己解决问题，释放服务代理人专注于高影响力问题。此外，PreconPD解决方案也是员工，合作伙伴和社区的门户。

同时，称为学习路径的新功能提供了指导导航功能，旨在帮助新的应用程序用户快速启动。通过个性化，上下文敏感和基于方案的任务和侧栏，该工具通过完成任务所需的步骤来介绍用户。

在11月下旬发布，动态CRM 2016最着称为将机器学习为客户服务工作。例如，自适应学习功能确定了社交媒体上的产品，广告系列或品牌。自动化社交分类检测到社交帖子中的意图，并自动将其路由为案例或导致客户关系管理系统。

6月7日的在线活动将进一步详细了解2016年春季波浪中可用的功能。