驾驶改变是APAC数字转换的关键障碍

商业领袖表示，亚太（APAC）地区数字转型中的最大挑战是在组织中驾驶变革，而不是技术。

通用保险公司Msig新加坡首席执行官SAP Hybris活动在新加坡迈克尔·葫芦（Michael Gourlay）表示，这是一个最大的挑战是说服公司通过数字平台直接销售该公司不会销售中介机构。

“它已经让我们很长时间才能与他们共同努力，提供他们需要为客户服务的平台，”金谷说，补充说，这种努力正在持续，但该公司正在到达那里。

Gourlay表示，虽然有许多数字工具和服务公司可以用于促进数字转型，但挑战奠定了识别Msig新加坡应该真正关注的是。

“每天，你都阅读了关于LinkedIn和Twitter上的新方法，但我们该怎么办？对于我们目前，它仍然是客户体验，销售和满足，但我们想超越，“他说。

Gourlay表示，它还花了一些时间让人们在组织中说服数字转型的需求，但劳动力支持了公司的努力。

根据Gourlay，Msig的数字转型日期返回20世纪80年代，当它使用电子数据交换（EDI）时，那么交换客户信息和保险代理委员会报告的常用方式。

他说，随着互联网的到来，Msig能够为其代理商提供更深层次的销售能力。“在过去的三到四年中，我们已经进一步和去年，通过我们的数字平台制作了我们在新加坡的一半新产品销售。”

ASICS，日式运动鞋和衣服的衣服，带有既定的经销商和批发商网络，当消费者有权决定聘请谁以及如何实现谁时，会面临着类似的挑战。

“我们必须越来越靠近正在使用我们的产品的人，并为他们提供他们应得的重点，”托马斯·瓦斯（ACS）全球惠顾客户关系管理（CRM）和多渠道营销。他表示，该公司通过为其经销商提供标准化的经销商政策来解决这一挑战，以确保一致的消费体验。

Gourlay建议踏上数字化转型的组织，以首先了解驱动他们的业务，而不仅仅是为了它而设计。“试着看看长期的价值，如使用人工智能改善服务，而不仅仅是不同的事情，”他说。

ASICS的Wasser强调需要作为组织一起移动，并分解地理位置和部门可能存在的任何筒仓。“数字转型不仅仅是一个部门的项目 - 开始开放讨论，以便您不仅在内部透明，而且还向您的客户透明，”他说。

ASIC和MSIG都使用SAP HYBRIS，客户参与和商务云套件，该云套件已被新的收入云服务求助，具有订单配置，定价，引用，订单编程和订阅计费的功能。

新服务还连接SAP的S / 4 Hana商务套件，使企业能够跟踪和管理客户关系的健康及其整体业务。

“我们有多年来的结算解决方案，但它专注于交易方面，”SAP Hybris的全球头解决方案管理高级副总裁Marcus Ruebsam说。“收入管理云将允许您查看商业模式，并销售产品的方式，无论是使用还是订阅。”

Ruebsam表示，收入云基于灵活和开放的微服务，还降低了成本和实现时间，添加了该服务也将在其他环境中运行。