ASA在宽带速度索赔中呼吁清楚起见

广告标准权限（ASA）已呼吁采取行动以解决互联网服务提供商（ISP）广告宽带速度，在研究建议的消费者对平均速度，范围速度和最小速度索赔的理解不良。

2016年早些时候，ASA在广告中发布了误导性成本，意思是ISPS必须在他们展示各种宽带包装的定价结构时成为更多的前期。

现在，ASA凭借广告惯例（上限）委员会所设定的监管标准，以保护公众免受宽带速度的误导索赔的目的适合。

随着研究人员的支持，ASA对英国周围的消费者进行了深入研究。它发现，虽然速度是消费者在ISP之间选择如何选择的重要因素，但总体上的知识水平和理解程度都很低，但许多人不知道他们需要进行各种在线任务的速度。

虽然大多数人了解广告中引用的速度越高，服务的速度越高，但许多人仍然尚不清楚这在实践中的意思，他们实际达到的速度以及最适合他们最适合的速度。例如，十几岁的儿童将视频传输到多个设备的父母需要比仅使用电子邮件的养老金领取者更快的连接。

尽管存在这种不确定性，但研究表明，大多数消费者认为它们可能会在原始速度索赔处接收或接近的速度，而在大多数情况下，由于一系列因素而言，这一情况极不可能是如此 - 例如，距纤维柜的距离。

根据比较网站ThinkBroadBand.com，通常宣传的光纤到柜（FTTC）服务，通常为高达38Mbps提供速度，往往提供平均为28Mbps，旧的非对称数字用户线（ADSL）的视差服务甚至更大。

ASA的首席执行官Parker表示，这些调查结果巩固了该机构对如何宣传宽带索赔的变化，以确保人们未误导，并通过第2016年11月17日宣布的议案决定审查其对广告商的指导。

“确保广告不会误导是我们所做的核心。我们今年采取了行动来解决令人困惑的宽带定价，以消费者的利益。我们的研究表明，广告中的速度索赔有助于消费者对他们收到的宽带速度的期望，但他们的期望不是满足。需要改变，“帕克说。

Cap Direct Shahriar Coupal补充说：“该研究向消费者对宽带速度索赔的理解提供了良好的见解，但它并没有确定一种明显的替代方法，以传达适合每个人需求的速度。它还告诉我们，消费者认为广告只能做得那么多，这使得在其他地方提供了详细的宽带速度信息的重要性。

他说：“在审查指导下，”上限将考虑到这些调查结果和其他信息，以确保宽带提供商对其速度索赔没有过度承诺，​​“他说。

ThankBroadband的联合创始人Sebastian Lahtinen表示，规范宽带广告是一个艰难的工作，因为技术的组合和英国的基础设施的混合意味着它基本上是不可能为每个人提供准确的一个，一致的消息。他补充说，在一个单一的指标上归零 - 无论 - 没有真正使用户无法做出最明智的决策。

“虽然许多人会争辩说平均速度应该使用，但这并不比其他任何P更准确，它可能导致一些消费者不考虑宽带选项，这对它们可能是最合适的，”Lahtinen说。

“因此，消费者认为，消费者需要向宽带提供商询问他们可能得到的速度的个性化估算的需要。

“我们会鼓励广告标准权限关注该消息，而不是试图设置单个百分位数，这将不会提高消费者的理解，”他补充道。

Lahtinen建议ASA考虑在他们的网站上显示ISP，提供速度的突出功能，而无需注册或选择营销电子邮件，并且鼓励消费者在选择宽带提供商之前寻求个性化估计。

鄂湾泰勒 - 吉布森，Uswitch的Telecoms分析师支持Lahtinen的呼吁，了解有关更容易获得的速度的信息：“目前，一旦直接接近它们，提供者才披露其估计的平均值和最小速度，这可以使其不必要地难以比较选项。

“拥有估计的速度提供商可以在比较过程中向您的家中提供给您的家庭 - 所有提供商目前不支持的东西 - 必须是解决宽带速度混淆的有效方法，”他说。