中东银行推出AI的客户支持

中东银行集团酋长国纳巴德正在驾驶一名智能虚拟助手，并计划很快推出它。

银行未来的实验室是其数字战略的一部分，正在以聊天机器人EVA的形式测试基于语音的人工智能（AI）。

作为飞行员的一部分，当您联系客户服务中心时，选择一组客户正在使用它。客户可以使用自然或会话英语互动并获得EVA的帮助。

目前的Beta版本包括银行Facebook Messenger的Chatbot功能，并将扩展到其移动银行申请。

该服务是银行的一部分5亿迪拉姆（10800万英镑）的数字创新投资和多通道转型，旨在提高客户忠诚度。

佩德罗卡多岛，酋长国内州酋长国和客户关系管理（CRM）表示：“我们认识到，客户需要QuickerAccess ToServices，而Eva的智能语音和具有自然语言识别能力的文本将有助于我们提供该地区的银行客户以前从未见过的一级参与度。”

该软件将通过语音AndChat直接了解客户的请求并路由到适当的菜单，允许在可能的自行服务或路由到客户服务代理以解析查询。

全球银行正在寻找人工智能为客户服务的潜在用途。2016年10月，瑞典的SEB成为第一个使用IPSoft的认知技术，称为Amelia，在软件机器人在内部IT服务台项目中成功后，为客户服务。

Amelia于2014年推出，对语言的语义有了解，可以学习像人类那样解决业务流程查询。它可以在30秒内阅读300页，并通过观察人类代理商和客户之间的相互作用来学习经验。

如果Amelia无法回答一个问题，它将查询传递给人类，但仍然在谈话中，以了解如何解决未来类似的问题。它理解20种语言以及背景，并可以应用逻辑和推断含义。

苏格兰皇家银行（RBS）还在10月份报告，正在使用IBM Watson技术，提供一个机器人，该机器人将回答客户问题并将请求通报给合适的代理商。使用IBM的基于云的WATSON对话服务的LUVO认知聊天机BOT将于2016年12月在苏格兰的大约10％的RBS客户提供，作为其第一个客户飞行员的一部分。

今年早些时候，Atom Bank宣布它正在通过其移动应用程序上的机器学习软件提供客户支持，该软件将为近人的客户服务提供。

9月份，Forrester Research警告银行业尚未使用软件机器人来自动化客户服务，如聊天，因为消费者在其财务期间期望服务水平更好。

下一步

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