案例分析：RAC如何数字化路边援助

RAC使用微软的Azure云为其新的远程信息处理业务供电，将路边车维修公司推向数字时代。

直到最近，RAC只有两次讲述客户，如果他们曾经崩溃并需要路边的援助，那么一次是时候续签成员的时候。

Nick Walker于2015年加入公司，以刺激其远程信息处理业务。他以前在车辆跟踪公司Masternaut工作，他曾担任该公司的德国业务总经理。他每周在11月份每周发言电脑。

“我们有一个预计会员称之为我们的文化，”沃克说。“我们为客户有两个接触点 - 续订时，第二个是，第二个是他们分解时的第二个。我们不能继续做我们做的事情。“

沃克的主要决定是最近收购了大卵石系统的热电公司。收购本公司，其主要知识产权是其软件，是一个像RAC这样的传统公司的大胆举措，该公司成立于1897年。

“在我们的业务中，我们看看我们需要完全拥有哪些零件，以便为这项业务做到最好，”沃克说。“我们需要拥有诊断功能，但我们不需要拥有数据中心。”

Walker建议将其购买公司所需的RAC板。“我们的董事会非常有远见，”他说。“当我们讲述关于我们需要这种技术的故事时，我们以更有效的方式获取更多数据的数据，绝对是一个无意识的。”

星云系统通过远程信息处理，帮助RAC获得车辆中的所有发动机控制单元（ECU）。Walker说，由于历史上，由RAC历史上建立的诊断功能以及星云系统带来的作品，“我们实际上可以将很多深入了解正在进行的事情”。

RAC使用直接连接到汽车的黑匣子并将移动网络通信到RAC的基于云的平台。“我们的第一步是将远程信息处理平台放入微软Azure，”沃克说。“但随着我们在平台上放入更多的车辆，这是一部实时掌握了很多数据的影响。”

随着时间的推移，RAC将流分流分析，使其能够注意到重要数据，而不是分析收集的每一块数据。

该组织还希望通过智能手机开发应用程序以提醒驱动程序，这不仅会告诉驱动程序存在故障，还可以如何修复。随着时间的推移，沃克说，Appl可以在基于位置的服务中绑定在基于位置的服务中找到合适的研讨会。

他说，该应用程序将使RAC能够提供简单的“点击此处”选项，以使驱动程序能够预订汽车以进行维修。

步行者说，收集远程信息处理数据的其他益处是它使RAC与客户有更多的互动。“我们可以寻找人们如何开车的模式，所以我们也可以成为一个遥远的驾驶教练，并说'如果你没有这样做，你可以每年拯救这笔钱。”

沃克说，RAC最近对客户进行了首次积极主动呼叫。“现在，突然间，由于这项技术，我们有能力在某人的车内看，并主动地告诉他们他们需要帮助，”他说。

例如，RAC采用车辆燃料喷射器拾取了故障。“当有人对注射器有过错时，你没有看到仪表板上的警告灯，”沃克说。“车辆将继续开车，但我们知道有一个注射器故障。最终，它可能会对发动机造成损坏，因此拦截此故障是一个非常有价值的信息。“

RAC系统能够识别的另一个问题是柴油发动机中使用的过滤器中的堵塞。“如果它堵塞，因为你正在做很多短期的旅程，你的车辆将停止，”沃克说。“我们可以拦截这个故障并阻止它发生。”

这导致RAC的预防性维护。“我们正在从车辆中获取数据，解释它并将其转化为行动，”他说。

借助云，沃克说，现在可以在车辆被驱动的地方运行诊断，甚至在英国外面。“我们知道你在哪里，我们知道车辆发生了什么，我们知道你需要帮助，”他补充道。

从企业到企业的角度来看，RAC可以使用其黑匣子技术来支持汽车租赁公司。租赁公司将汽车视为资产，其利益在返回车辆时的资产价值。

因此，租赁公司有兴趣定期提供服务，如果令人忽略警告灯，沃克说。“当您租车时，您需要定期打电话以更新里程。租赁公司不知道里程，直到汽车进入服务。通过这项技术，它将持续对里程的看法。所以如果你看起来像你即将覆盖你的合同里程，那么公司可以给你打电话。“

但随着Walker观察：“从车辆中获取数据是一件事;了解它并将其转换为人们可以理解的东西是非常不同的。“

多年来，RAC在其巡逻货车队列上部署了完整的诊断设备。“每年都有250万条路边事件，我们建立了一个非常大量的数据库，”沃克说。“我们看到了很多错误。我们知道如何诊断。我们也知道如何解决它。“

Walker说，此信息提供数据库，但如果提取数据，则自行提取数据是无意义的。“他们是一群和零。如果我说你的车上有一个p01z代码，那到底是什么？“

但是RAC现在正在尝试将错误代码推断为对司机更有意义的东西。“我们正在将代码的质量转变为交通灯系统，”沃克说。“我们可以告诉你是否有车辆有问题，但你可以驾驶，或者是否有问题，你应该去车间或有什么不对，你应该停下来，我们会来帮你。它真的是红色，琥珀色，绿色。“

此信息与公司的呼叫处理和客户关系管理（CRM）系统相关联。“我们将信息从汽车中获取并将其转化为一个特定成员车辆与特定问题相关的案例，”沃克说。“在呼叫中心，人们可以拿起这种情况并提醒驾驶员RAC正在提供帮助。”

对RAC有趣的是，它旨在为任何车辆提供这种遥测，而不仅仅是最新的汽车，这些汽车正在由其制造商用这种技术安装。

Walker将RAC的系统描述为闭环运行。“我们正在与具有预测维护的劳斯莱斯相同的道路，”他说。

不同之处在于RAC的预测性维护不被用在千磅飞机上，而是在日常面包车，汽车和卡车中使用。.......................................................................................................