过时的IT限制了客户数据的零售收益

2021-07-05 12:46:09来源：

根据研究，防止超过一半的零售商使用客户数据使用客户数据。

科技供应商菊花的研究发现69％的零售商声称复杂的IT系统正在阻止他们实施新的技术试验和在线或在店内进行创新。

传统系统被引用为创新和生产力的障碍，46％的零售商，67％相信他们的旧科技使他们能够比现代零售技术的现代市场竞争。

近年来，零售商一直致电全渠道方法，而客户期望无论他们用来与品牌互动的方法，客户都期待无缝和个性化的体验。作为这一的一部分，超过一半的零售商计划专注于改善店内经验。

“作为零售商未来计划的一部分的商店的重要性不能低估，”菊花公司服务零售专家詹姆斯·克莱德说，詹姆斯·克莱德说。“购买一块设备和使用它20年的旧方法现在使零售商比使用更快更灵活的技术更少竞争。”

为了提高无缝渠道经验，零售商打算在明年对其进行大量投资，计划投资数字标牌49％，计划投资其网站的49％，计划投资数据和分析48％正确分析客户数据。

物理商店正在成为客户的一种品牌展厅，客户做出决策而不是购买，并且在行业预测商店和购物中心的许多人将成为经验的平台而不是购物场所。

除了数字标牌，17％的零售商希望投资地理定位技术，以更好的目标客户。

接受调查的零售商的近80％相信缺乏在商店中的Wi-Fi可用性阻止他们收集和利用客户数据进行营销活动，而92％表示他们希望在未来两年内实施店内Wi-Fi。

但虽然捕获和分析客户数据可以帮助零售商个性化客户体验，但旨在使他们更忠于品牌，许多零售商被他们可以访问的增加的数据量越来越多地淹没。

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