北面看到了a.i.作为完美的契合（+视频）

北方脸上希望其顾客为无论他们在佛蒙特州滑雪，在纽约市滑冰，也希望在纽约市滑冰，或者只是试图在下班回家的路上保持温暖。

那么他们如何为在线客户提供额外的帮助和专业知识？人工智能，或者a.i.

“这个问题是过去二十年的在线购物一直是关于白色背景上的产品网格，”北面电子商务高级总监Cal Bouchard说。“这是客户如何找到他们的产品。我们开发了现场搜索和导航，但我们仍然使消费者进行工作。我们希望参加您在商店中的副员工的对话，看看我们是否可以在线将其作为服务：“这是我需要的。这是我想要的。“

“我们希望让它更加个性化，更直观，”她补充道。“消费者会变得更聪明，更聪明，说：”真的吗？这就是你所拥有的一切？“他们想要一些帮助。他们想要一些建议。您可以去谷歌并完成所有工作，或者您可以给他们建议。消费者将需要在网上购物行业中有一些新的东西，我认为这是它。“

北面的Cal Bouchard

北面是48岁的美国户外服装和产品零售商。基于加利福尼亚州阿拉米达的基础，美国拥有大约60家零售和出口店，以及其他国家的地点，包括加拿大和U.K.

Bouchard表示，该公司决定使用A.I.在尝试开发一种方法来使客户更容易 - 特别是新的，特别是新的夹克在350中找到零件左右零售商。在POUTES，在重量，保护和风格方面，这可能是一个艰巨的工作。

A.I.最接近提供买方的经验，感受到人类销售助理正在帮助他们选择夹克。

“要排序所有这些夹克很难，他们”重新设计为不同的活动和环境，“Bouchard在上周在纽约全国零售联合会大型展会会议上进行了采访时告诉Computerworld。“A.I.当有更多的选择时是最强大的......它仍然是一台电脑，但它是最具人类的互动。“

北方脸与IBM合作，使用其Watson自然语言，机器学习系统以及软件制造器流体;它创建了使用Watson技术的专家个人购物者（XPS）软件。

A.i.-动力的在线购物助理在制作中有12个月，居住在北面脸上。一旦进入夹克和背心部分，请点击搭配IBM Watson的商店。

A.I.系统询问问题，就像“你在哪里和何时使用这件夹克？你期望什么样的降水？“和“你将使用这件夹克的哪种活动？”

然后系统评估标准，通过选择夹克进行排序，并提供最佳选择。

“它至少不仅仅是抓住关于你的数据并将它们放入程序中，”Bouchard说。“它会出来，问你问题，它需要你的答案。”

到目前为止，它一直在运作良好。

该系统在11月中旬与三相推出的第一部分一起生活。起初，邀请一小组客户试用。然后，允许“精英”客户进行测试。最后，在12月中旬，它被推开了为每个人的生活。

根据Bouchard的说法，75％的顾客认为他们会再次使用它。

“当我们阅读评论时，我们发现需要最有帮助的人找到最有帮助的人，”她补充道。“他们可能不会说夹克技术，如粉末裙和GOR-TEX。那些不知道灵气发现它最有用的人。”

了解很多关于夹克的客户以及他们所需要的东西找到了a.i.系统比新手更少有帮助，并且通常很快折扣所呈现的其他选项。

考虑到这一点，Bouchard的团队将继续致力于该系统，使其更具吸引力的客户更令人吸引人。

“我认为A.I.是一个游戏更换者，”Bouchard说。“我们现在所在的地方是第一步。这没有改变12月的业务，但它将改变游戏。更多人将参与我们的产品。我们“对快速销售不感兴趣。我们希望在我们的品牌中聘请人们并让他们在它上挥霍。它将在未来五年内更改在线购物。“

独立行业分析师Jeff Kagan表示，北面朝着零售如何在零售中使用人工智能时，北面是尖端的。

“A.I.I.是零售最令人兴奋的趋势之一，它才会变得更好，”他说。“我们”仍然在这个新游戏的第一次局面。尖端品牌将用它作为竞争优势，直到其余市场赶上他们。“

Rob Inderle是一个Inderle Group的分析师表示，该技术将允许零售商为客户提供看似更个人的购物体验。“它将更有效地允许高度定制的用户体验，”他说。

尽管如此，建立系统不是很容易。智能系统在使用之前需要教学。

“当我们首次开始与IBM Watson技术合作时，我以为我正在从盒子里拿出危险的冠军，”她解释说。“它没有知道一切。您必须教授您的消费者和您的产品。这是很多工作。我低估了这一点。“

Bouchard的团队需要一年的时间来输入有关公司产品目录的信息，权衡夹克不同方面的重要性，例如是否更重要，以保持别人温暖或干燥。

“你必须测试很多，”Bouchard说。“A.I.不是一个决策树，在那里你知道消费者是否回答是的，否则，答案是这样的。A.I.更流体。您必须测试很多逻辑中的漏洞。您必须花费更多的时间测试，而不是其他软件。

“......我们已经测试了很长时间，”她说。“他们星期二发布了”他们“星期四测试它，他们在周末上工作，我们在下周二测试它。”

现在，北面正在努力在4月份推出的新设计，旨在更互动，更加手机友好。

在今年晚些时候假日购物季节之前，Bouchard希望系统获得更多的内容和产品信息。通过该数据，系统赢得了“T即可推荐夹克，但能够提供更多关于夹克背后技术的信息，以及相关信息，文章或博客的链接。

“考虑到了我们在过去12个月内完成了多少，我们”现在如此聪明“，”Bouchard说。“我认为我们可以在接下来的12个月内完成更多的工作......我想我们在这里进入比赛。“