Talktalk在网络攻击中失去了100,000名客户

自2015年10月以来，Talktalk已经失去了101,000名客户，以至于在其网站上的主要网络攻击中遭到了155,000人的个人信息。

它说，突破关闭了对讲机的销售运作，并大大影响了它的新客户和Upsell移动，宽带和电视服务的能力。

这些销售渠道花费的时间超过预期在线回来，并在2016年1月之前没有恢复其移动服务销售运营的全部功能。

它的无能为力意味着Talktalk看到净客户增加了，除了高客户流失之外，它还对标题P产生了影响。

通信服务提供商（CSP）在其最新季度交易更新中披露了PS，其中首席执行官Dido Harding表示鼓励在违约的时期后看到业务恢复正常。

“我们的客户已经回应了很好的回应，近五百万选择占据无条件提升的免费升级，”哈丁说。

“十二月和1月和独立的外部研究中恢复的潮流和新的联系透露了客户认为我们以最兴趣的兴趣来争取。

“事实上，在攻击之后的攻击率高于事件之前，就在Talktalk品牌的信任提高了。”

Talktalk估计违约的交易影响为1500万英镑，并表示现在看起来这一事件将产生40-45米的卓越成本，大幅超过预测。

这些成本包括以适当的安全措施而恢复其在线能力，适用于适当的安全措施，相关的IT成本，事件响应和咨询费用以及免费升级。

Talktalk在长期前景中重申了它的信心，并表示，它提出了监管机会，可以支持其固定行和移动业务的增长。

Talktalk对其业务的乐观评估与分析师Kantar Worldpanel的报告进行了造影，该报告将违反违规的影响，并发现客户失去了对TalkTalk作为一个值得信赖的品牌的信念。

Kantar WorldPanel的消费者Insight主任Imran Choudhary说：“Talktalk继续提供家庭服务市场中一些最具吸引力的促销活动，而近三分之一的新客户确实选择了它，但毫无疑问，它损失了主要数据黑客之后的潜在客户。

“如果要从最近的事件中恢复，TalkTalk将需要提供不仅仅是良好的价值。”

Kantar表示，真正的客户丢失的人数高于Talktalk声称，因为它正在计算其PS中的净添加，并且可以高达250,000。