NHS 24工作人员未经IT系统直播，健康委员会承认

NHS 24针对6月份的IT系统的重新启动，并说它从去年的错误中了解到，当它在其原始的前往患者安全的原因后10天内必须撤回系统。

作为其未来计划的一部分，该计划旨在改善现代化的电话和在线技术支持的患者服务，NHS 24在去年11月初从Capgemini的新IT系统一起生活，两年落后于时间表。但经历了问题后，它决定撤回系统并恢复到旧过程。

本月向NHS 24董事会提出的“经验教训”报告表示，在冬季压力中发动系统一直是“高风险”，并且在系统生活之前没有经过适当培训的工作人员。结果，一些患者打电话给助剂最终没有能够通过。

“培训和熟悉方法的弱点导致缺乏运营人员的体系经验，这显着减少了员工信心，并可能导致呼叫处理时间增加，”该报告称。

“呼叫处理时间的任何增加可能会影响患者的经验和患者安全性，并将影响试图呼叫的人员的访问服务水平，这反过来可能导致患者安全事件。”

NHS 24表示，它已经了解了其教训，并建立了一个重新安排计划，以确保它顺利。

这包括Frontline员工的工作人员参与讲习班，并建立了一个“培训系统，即尽可能地将寿命系统的功能反映”。

上个月，NHS 24告诉苏格兰公共审计委员会，它表示为提供该计划的“未经安全的失败”道歉。

董事会报告称，问题的根本根本原因是“未能全面地识别发布的风险，在执行级别的关于详细计划和缺乏呼叫中心IT系统更换和​​实施的独立建议和专业知识的弱点。 “。

当系统在今年6月举行的时候，它将落后三年时间。在10月份发布的审计苏格兰报告中，该系统的实施已经在审计苏格兰报告中，发现采购管理不足，缺乏技能和“过度依赖供应商”，将项目成本充值55％，总计额为117.4米的账单。

由于额外运行成本和与准备2016年重新安置有关的成本，成本可能会增加成本，NHS 24之前告诉审计委员会。董事会文件表示，其目前的系统的七个月延期将花费近230万英镑。