领先的金融机构-从银行到保险公司再到财富管理公司-正在拥抱(并投资)广泛的变革。最终目标:摆脱运营僵化和孤岛,以创建更灵活,直观,连接和高效的组织。
根据BDO的“ 2019年中间市场数字化转型调查”,所有金融机构中有97%处于数字化转型之中。但是,迄今为止,该行业的大部分数字化转型都集中在通过前台参与渠道进行创新。尽管这是提供消费者级体验的重要一步,但仅此还不够。大部分经验(大约80%)都位于中后台,那里的维修过程仍然经常断开。
脱节的工作流程技术,零散的传统基础架构和手动流程阻碍了向连贯的客户旅程的转变。通过前后连接业务运营,金融机构可以加快转型计划并提供一致,安全的体验。
埃森哲表示,首席信息官和首席技术官希望推动数字化分裂的力量进一步增强,要求他们进一步重新考虑其全球业务流程和人才战略。更加分散的运营环境带来的后果将迫使他们在关键运营领域进行根本性的结构更改,包括全球IT架构以及网络安全策略和功能。
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