FinovateEurope：丹麦银行（Danske Bank）英国首席数字官不喜欢聊天机器人

Danske Bank英国首席数字官（CDO）SørenRode Jain Andreasen尚未找到他真正喜欢的聊天机器人。

安德里亚森说，他在银行尝试并测试了许多提供商的解决方案，但是没有一个让他感到满意。

“我们已经测试了不同的聊天机器人，但我不喜欢它们，更重要的是客户不喜欢它们，”安德里亚森在柏林FinovateEurope的场外观望金融科技期货。

对于CDO（这是最早在丹麦最大的银行中担任这一新职位的人之一）来说，在技术之间需要有人—因为仍然有大量的人口还没有为直接自动化做好准备。

尽管他不喜欢聊天机器人，但安德里亚森说，走进Danske分支就像走进Apple

“我总是从‘我们如何为客户提供帮助？’开始，而不是‘我们如何省钱？’，” Andreasen说。但是，由于该银行警告说，由于长达十年的2000亿欧元洗钱丑闻和负利率的压力，该公司今年的利润可能将近减半，这种“先于成本的客户”态度似乎开始受到损害。

数字业务负责人坚信银行仍然必须是社区的一部分，因此他继续将重点放在分支机构上。尽管关闭银行分支机构的次数不断增加-丹麦银行（Danske）去年关闭了北爱尔兰目前仅有的13家分支机构中的两家-投资仍在物理和数字渠道之间进行分配。

这家丹麦银行是推出符合标准的开放式银行产品的首批三家CIM9之一，在过去三年中已投入300万英镑以改善“关键的当地分支机构”。尽管他无视聊天机器人，但安德里亚森说，走进Danske银行的分支机构就像走进Apple。“您感觉就像在iPhone内”。

他说：“'自己动手'的做法只会导致客户流失。”“我们将人们置于DIY技术之间–许多银行都忘记了这一步骤。”

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当被问及他对许多挑战银行缺乏实体渠道的看法时，安德里亚森说，它们只是“瞄准小型细分市场”，也就是他所说的“精明货币”。他补充说：“银行业务的核心是贷款。”“从长远来看，我们会参与其中”。

注意到其他现有银行如何应对数字竞争，安德里亚森并不认为自己的反应是正确的。他以苏格兰皇家银行为例，该银行去年淘汰了消费者挑战者Bó和业务挑战者Mettle，与英国新银行（Starling）和Monzo等竞争。

“他们[RBS]年龄较大且速度较慢，但​​他们仍在尝试与Starling之类的产品竞争。我们（在位者）有不同的关注点，我们在整个客户（零售和公司）周期中都有所选择。”

丹斯克的CDOSørenRode Jain Andreasen

当然，Starling在零售和商业客户中扮演着双重角色，将两者捆绑在一起，构成了Andreasan所谓的“整个周期”的很大一部分。但是他通过说Danske“不试图使其书籍快速增长”来解决这个问题，大概就像他认为Starling那样。

“我们正在努力选择质量。您能做的最坏的事情是为一家无法生存的企业提供贷款，因此，整理好您的贷方帐单非常重要。”

这位银行高管还认为，像丹斯克这样的老牌企业对风险的态度要成熟得多，他指出挑战者的首席风险官（CRO）出入门太快或出台太晚了。自2016年以来，Revolut失去了两名首席风险官，一名首席合规官和两名洗钱报告官。

Danske的IT基础架构相对独特，因为所有基础架构都位于一个数据库中。这使连接API变得容易得多，并且还意味着较少的数据复制，这可能会带来巨大的安全风险。为了进行比较，安德里亚森说，他正在与巴黎的一家银行交谈，他不愿透露姓名。该银行拥有23种不同的IT平台。

随着Danske平台上的数字交易量同比增长25％，Andreasen似乎很有信心，他的个人和部分数字方式将帮助银行发展-并有望度过银行财务困难时期。