Signicat首席执行官：互联网破坏了消费者的信任

独家：互联网和数字经济已经“摧毁”了客户的信任，只有承认这一事实，金融服务公司才能在赢得用户方面取得进步。

Signicat首席执行官表示，消费者信任是银行的损失

根据Signicat新任首席执行官Asger Hattel的说法，他告诉FinTech Futures，在线世界的匿名性造成了一种情况，任何人都可以像其他人一样伪装：“随着古老的谚语流传–在数字世界中，没人知道你是狗”。

Hattel于本周宣布担任Signicat的新首席执行官，此前曾担任Nets集团执行副总裁。在此之前，他曾担任执行副总裁兼TDC北欧和批发业务主管。

他说：“对客户进行教育并为他们提供识别欺诈的提示（无论企业还是消费者），都将有助于防止可疑交易。”“但是，只有当我们意识到问题的根源时，我们才会开始对欺诈活动的增加真正产生影响：互联网破坏了信任。”

不幸的是，在线开展业务需要内在的信任需求，Hattel补充说，这需要在欺诈“日趋复杂，减轻风险的法规不断变化”的市场中实现。

技术巨头和大型技术公司被誉为解决此问题的潜在解决方案。Hattel说：“ Bigtech被视为解决了古老的数字身份问题的救星-以一种不会疏远客户的方式在线验证一个人的身份。”“大型科技平台的全球规模激发了这样一种观念，即大型科技公司是解决此问题的自然之路。

“但是，大型科技公司缺乏消费者信任。实际上，只有大约2％的人信任bigtech来管理其数字身份数据。”

随着Cambridge Analytica的出现以及有关使用面部识别的持续质疑，Hattel认为，人们普遍认为，消费者对使用其数据信任企业持谨慎态度。“但是-至少基于我们的研究-他们最信任的是一家机构：银行。”

“拥有最高数据保护标准的银行受到50％消费者的信任，使他们处于领先地位来解决这一问题。”

但是，银行是否会接受数字身份不仅仅是密码和用户名的想法？

“是的，”哈特尔说。“银行和其他受监管的企业必须验证客户的身份，以满足了解您的客户（KYC）要求和反洗钱（AML）法规的要求。

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“所有企业都必须遵守数据保护法律，这已经触发了公司针对盗窃和欺诈行为越来越严格的政策。因此，银行深知身份是其业务不可或缺的一部分。

“问题在于，大型科技和金融科技的兴起已永远改变了客户的期望。用户期望服务访问就像社交媒体登录一样简单。银行有时低估了身份和建立相互信任的重要性。

Hattel与Ingenico Group的特别顾问，Bambora的前任首席执行官JohanTjärnberg一同加入了Signicat，后者被任命为董事长。